从赛场练兵到经营壁垒，驰加如何用高标准竞技重塑汽后连锁服务标杆？

10月15日，第十一届驰加蓝领英雄“壳牌杯”服务技能大赛总决赛在辽宁大连成功举办。

本届赛事由驰加主办、壳牌冠名，总历时5个月，经过线上学习、直播竞技与线下实操层层选拔，最终18支精英队伍、36名选手会师大连。

经过激烈角逐，驰加汽车服务中心浙江省金华市东阳市兴平西路米其林永干店团队勇夺冠军。

▲大赛开幕仪式

自2011年启动以来，驰加已经举办了十届大赛，累计超万名蓝领英雄经历赛事洗礼。对驰加来说，这不仅是技能比拼，更是一次从技师到门店、再到车主的综合服务能力年度检阅。

放大到整个后市场来看，反差会更清楚。

当前头部的连锁门店大多已经完成了整套SOP在门店的常态化落地。但规模网络之下，容易出现执行参差，如标准做得到，但做不到位、做不到统一。

这是连锁模式绕不开的命题：当门店数量扩张，服务质量如何“不走样”？

特别是现在后市场最热闹的关键词是流量、是价格，门店几乎所有的注意力都在怎么把车“请进来”。

在这样一个普遍追求短平快效率的行业氛围里，驰加用超过十年的耐心给出了一个答案：

通过技师们的竞技为抓手，对已经落地运行的整套服务体系做集中校验、校准和放大，围绕“人才培养、标准迭代、构建连锁可复制壁垒”三个维度，以强化招牌服务执行、提升车主体验、增强加盟商共赢信心。

01、大赛不是只为选出冠军，也为门店练好兵

这届驰加蓝领英雄技能大赛，从6月持续至10月，设置32本业务手册学习、3轮线上竞赛、100天抖音直播等环节；参赛群体涵盖店长、客服、一线技师，最终选出来自全国1700多家驰加门店的18支队伍、36名选手在总决赛上进行巅峰竞技。

高手对决，过程精彩绝伦，结果在毫厘之间定胜负。

来自驰加汽车服务中心浙江省金华市东阳市兴平西路米其林永干店摘得桂冠。作为该店店主，陈永干在赛后接受采访时表示，“无论是在线下精进技术，还是在抖音线上分享养车专业知识，核心都是把服务做好、把专业做好。这次获得第一名既是鼓励，也是鞭策。未来我们将继续提升团队技术能力，为消费者提供更加专业、可靠的养车服务。”

▲大赛第一名：驰加汽车服务中心浙江省金华市东阳市兴平西路米其林永干店

作为上届的冠军，驰加汽车服务中心浙江省嘉兴市南湖区花园路店在这次大赛中荣获了二等奖。

▲大赛第二名：

驰加汽车服务中心辽宁省大连市金州区开发区黄海西路店

驰加汽车服务中心河北省保定市莲池区利民街店

驰加汽车服务中心浙江省嘉兴市南湖区花园路店

荣获三等奖的是5支队伍，他们来自全国不同城市、不同门店，却展现出同样的专业服务能力——不满足于“会做”，而是追求“精通”，在高压环境下依然保持精准与高效。

▲大赛第三名：

驰加汽车服务中心黑龙江省哈尔滨市松北区思源街店

驰加汽车服务中心湖北省襄阳市樊城区米公路店

驰加汽车服务中心浙江省台州市天台县天台山西路店

驰加汽车服务中心山东省聊城市东昌府区兴华西路店

驰加汽车服务中心江苏省苏州市昆山市车站路店

除了领奖台上“蓝领英雄”，还有默默耕耘、并把经验传给年轻人的老技师们。

深耕行业近30年的吴清是大赛的常客，亲历多届赛事的迭代升级，今年更是带领两支门店队伍同步闯入全国总决赛，其中一支队伍荣获了优胜奖。在他看来，赛事与驰加完整人才培养体系，让汽修这份曾经辛苦的手艺活，变成年轻人愿意扎根、看得见发展前景的职业。

毫无疑问，冠军的示范效应正是技师大赛“练兵”价值的体现，它不仅选出了技术过硬、理论扎实的优胜者，更让冠军成为可学习、可追赶的标杆，带动整个驰加人才培养体系向前。

根据本届大赛赛制，线上环节重点考核业务理论、销售方法与服务流程，让门店在日常经营中就能完成知识储备与更新；线下半决赛模拟真实到店沟通场景，考验选手服务意识与沟通软实力，比如客服如何向车主解释轮胎同轴匹配、技师如何说明底盘隐患。

在驰加看来，这些“软实力”与拧螺丝的“硬功夫”同样重要。

总决赛则把考核推向更高难度，招牌查车、四轮定位、数字化系统操作轮番上阵，检验的是发现问题、解决问题的能力。

▲蓝领英雄比赛现场

此外，驰加作为米其林旗下的汽后连锁品牌，本届大赛不仅深度联动米其林轮胎大使项目，也将米其林“安全、创新、可持续”的理念渗透到日常服务当中，不仅影响和带动更多蓝领技师成长，还让更多消费者认识驰加、了解驰加、信任驰加。

而品牌理念要真正落地，最终靠的是一线技师的成长来承接。

连续三年参赛的贺庆锋，正是驰加人才培养体系培养的新生代技师缩影。他和团队把每一次参赛当取经，在今年的大赛中也收获了优胜奖。同时，他和团队还把赛场学到的标准化流程落实到日常工位，用严谨排查与透明沟通赢得了车主信任。

不难看到，驰加蓝领英雄技能大赛，不仅是练兵成果的集中展示，也真正打通的是普通蓝领的职业成长通道，让扎根门店的技师们拥有属于自己的荣誉舞台。

而一线员工被尊重、被培养、被看见，才会把这份职业荣誉感转化为对车主的真诚服务，把驰加“不专业的不做、不必要的不推”原则落实到每一次操作、每一次沟通中，让车主切实感受到驰加的专业性与责任心，也让门店与车主之间的信任更加牢固。

02、从落地执行到赛场校验，让门店服务水平同标同质

这届驰加蓝领英雄技能大赛的实操考核全部来自门店日常招牌服务业务，考的就是门店每天都在做的事。

其中，重点考核了驰加“招牌服务”体系的深度落地。

招牌换胎2.0严格遵循2026年5月米其林、驰加联合中国连锁经营协会（CCFA）发布的《汽车后市场连锁门店轮胎更换服务指引》，将轮胎更换拆解为16项标准化操作步骤：从车辆预检、举升安全、轮胎拆装、充气调校、动平衡、车轮紧固到路试验证等关键环节，每一步都写明技术参数、操作要点与验收原则。

▲蓝领英雄比赛现场

针对快速增长的新能源汽车，《指引》还特别强调胎压精准适配——新能源车自重更大，厂商推荐胎压通常高于传统燃油车，驰加门店严格遵循官方指导数据规范充气。

同时，门店还要主动向车主说明同轴匹配、车型适配气压等专业要点，让车主清楚“换了什么、怎么换、为什么换”。

底盘业务也是本届驰加蓝领英雄技能大赛的重点发力方向。

▲蓝领英雄比赛现场

招牌四轮定位服务与驰加“定盘星”项目深度融合，通过为门店定制四轮定位产品、配备专业诊断工具、创新SOP标准以及系统的技术培训与实时技术支持，深化门店底盘保养的服务能力。

总决赛中，选手不仅要掌握精准的定位调校技术，更要在底盘安全检查、负重精准调整等环节展现标准化操作能力，这正是“定盘星”项目“跑偏高效预检、底盘安全检查、负重精准调整”三大核心服务承诺的实战检验。

除实操业务之外，数字化运营同样是考核重点。

大赛还同步将TEDS数字化管理系统掌握与使用纳入考核，包括检验接单、车型查询、工单流转、车辆档案建立等全流程操作，考察店长及门店骨干借助数字化工具开展业务管理的能力。

同时，AI助手实操也被纳入评分，考察技师如何依托沉淀行业专家经验的智能工具，处置维修现场各类复杂工况。此外，客户沟通、需求响应等服务软技能同样设置考核标准，衡量技师平衡专业作业与用户体验的综合服务能力。

驰加蓝领英雄技能大赛是一次实景化的服务质量检阅，是对已经常态化运行的SOP服务标准做集中校验和优秀经验萃取，增强门店服务一致性，夯实专业化、标准化、规范化的门店服务底色。

03、把“服务能力”变成“经营能力”，构筑连锁品牌竞争壁垒

一场全国性的技师大赛，比拼的不仅是修车技术，更是整个人才培养体系的底蕴。

▲米其林中国副总裁、驰加总经理 徐焱炜先生发言

米其林中国区副总裁、驰加总经理徐焱炜在赛场表示：“各位选手是从全国数千家门店中层层选拔走出来的佼佼者，代表的不仅是个人技能，更是驰加品牌对消费者的承诺。从线上知识竞赛到线下实操比拼，我们考察的不只是技师手上的功夫，更是每一位驰加人‘专业驱动，保障安心’的服务信念。以赛促练，以练促赢，我们要让每一家驰加门店的服务品质，经得起消费者的检验。”

而要让已经落地门店的“驰加标准”执行得更统一、更深入，关键在于让标准的制定者、执行者和见证者都坐到一起。

本届大赛邀请赞助伙伴担任裁判、驰加全国委员担任大赛督导，让合作伙伴与加盟商店主在执裁和观察中更深入理解“驰加标准”。

同时，首次邀请米其林轮胎大使担任赛事宣传大使，通过让一线优秀技师和店主成为高端品质轮胎、专业服务“代言人”，强化双方品牌协同的同时，也向行业与车主传递驰加对服务品质的执着坚守。

而总决赛赛场的综合能力展示，直接对话车主，比任何广告都有说服力。

服务决定上限，产品决定下限。米其林“好轮胎”与驰加“好服务”双轮驱动，米其林轮胎依靠硬核产品筑牢安全基础；驰加则通过规范安装与专业调校，把不规范操作的风险压下去。

真正把“服务能力”变成“经营能力”的，是驰加数字化管理系统（TEDS）。这套系统打通了从预约、进店检测、推荐、购买、订单到优惠活动的全链路，生成的营销报表与经营数据，能帮加盟商看清薄弱环节在哪里、下一步该改什么。

也正是因为TEDS带来的服务标准化与数据共享，驰加有效降低了技师个体差异带来的服务偏差，确保车主无论走进哪家驰加门店，都能享受同等专业、同等严谨的服务体验。

▲蓝领英雄比赛现场

所以，驰加蓝领英雄技能大赛不止于赛场胜负，而是通过赛事检验和打磨服务能力，再将其转化为车主价值与加盟商经营价值，最终形成可复制的连锁竞争壁垒。

无可否认的是，后市场的竞争正在趋于同质化，价格战可以打，套餐可以跟进，门店数量也能在短时间里堆起来。重要的是，门店有没有稳定一致的服务能力，车主愿不愿意再来，加盟商有没有共赢的信心。

所以，驰加坚持以安全守住底线、技术夯实能力、服务收获信任，持续提升车主满意度，实现门店健康稳定经营，为加盟商提供坚实后盾，更为行业穿越当前低谷周期做好实践样本。