从“不会拍”到“天天播”， 撬动40%线上流量，这家驰加店女老板找到了继续开新店的底气

在当前汽车后市场激烈竞争中，传统单店经营者普遍深陷“客流少、利润低”的泥潭：人工、房租连年上涨，车主比价越来越普遍，低价竞争愈演愈烈，不少老板起早贪黑，却始终摆脱不了“为房东和员工打工”的尴尬局面。

浙江嘉兴驰加花园路店的老板蔡逢春，也曾面临同样的困境。

门店虽处闹市，看似不缺客流，却长期陷入“微盈利”状态——营业额上不去，利润渐渐薄如刀片；一边是老客流失，一边是新客难以转化。她想所有改变，但却不知道从何下手。

好在有峰回路转之时。2021年，在米其林旗下驰加服务网络顾问的邀请和同行成功案例的鼓舞下，蔡逢春坚定地加入了驰加体系。这一决定使门店营业额在系统化支持和个人奋斗的合力下，实现四个月内提升超过100%。

随后，她凭借在线上渠道的敏锐洞察，全力进军抖音，坚持每日更新视频和直播，推动门店冲上“嘉兴汽修榜”前三，线上客源占比超40%。结合驰加的标准化服务，门店成功留住客户，老客占比稳定在60%以上。

她表示：“作为汽修行业的女老板，我曾被质疑不够专业，因此必须更加努力。如今通过转型赢得了客户的信任，就是最有说服力的证明。”

01、月营收增长167%，告别“微盈利”困境

在加盟驰加之前，蔡逢春的花园路店虽已经营数年，却始终未能走出“勉强过日子”的困局。

自2017年12月开业以来，门店业务始终围绕轮胎零售、简单保养和洗车展开，偶尔承接换刹车片等零散工单。虽地处临街、车流不断，但扣除员工工资、房租等成本后，利润相当微薄。

“我知道门店必须提升，不知道从哪下手，就像在黑夜里走路，看不到方向。”蔡逢春坦言，这种无力感也是许多传统单店经营者的共同困境。

不过转机总是青睐有准备的人，这一转机的契机，源于关键的两次“心动”和一次决定性的“推力”。

第一次心动是2018年，驰加顾问首次登门邀约，却因门口修路影响生意而被暂缓加盟计划；第二次心动则来自同行——几位米其林轮胎经销商加盟驰加后，门店门头光鲜亮丽，店面派头十足，让蔡逢春心生向往。

真正的转折发生2021年，驰加顾问的再次来访，系统介绍了品牌支持、标准化服务和培训体系，并精准指出了门店经营症结。“那一刻，我突然觉得业绩增长有希望了。”她回忆道。

据介绍，加盟驰加带来的焕新效果立竿见影。门店临街的地理位置和400多平的宽敞空间，叠加驰加的品牌形象和标准化服务，实现了“1+1>2”的效果。

根据顾问的建议，蔡逢春将原本靠近门口的接待室改造成开放式维修工位，“路过的车主能直接看到技师修车的场景，感官效果特别好，自然流量明显多了起来”。

其次是服务标准的落地。驰加要求的“查车”、“铺三件套”、“八个关键动作”等细节，改变了车主对门店的认知，“以前客户觉得我们就是个夫妻店，现在都说正规、专业，信任感很快就建立起来了”。

这些改变在业绩增长的数据里得到了证明：门店4个月的营业额提升了166.7%，总进店量提升了50%，实现了从“生存”到“发展”的关键一跃。

02、从不会拍”到“天天播”，线上流量占比超40%

事实上，在驰加总部体系化布局抖音之前，蔡逢春曾做过初步尝试，如发布一些门店日常视频，尽管效果有限，但吸引了老客户的关注。

真正的线上突围，始于驰加推进抖音矩阵运营之后。总部提供的“团队作战与方法论”，增强了蔡逢春对线上运营的信心。

结合总部提供的“标准化支持”，为抖音运营规划出清晰路径：从易到难、从标准化到个性化，步步为营，有效降低试错成本。

第一步“搭框架”：蔡逢春使用总部的视频模板，拍摄店内实景剪辑发布，先确保内容基本盘与发布频率，把流量做起来。

第二步“塑特色”：聚焦底盘维修、四轮定位等招牌项目，结合洗车引流，由真人出镜展示，强化车主对门店专业服务的认知。

第三步“做直播”：蔡逢春努力克服了“镜头感差”的心理障碍，开启每日5小时的直播马拉松。

蔡逢春认为，直播比视频更有代入感，能直接互动并促成下单；如果自己不做，“隔壁汽修厂就会做，老客户会变成别人的新客户”，因此直播已成为守住客源的“必选项”。

好在这份坚持带来了丰厚的回报。

目前，驰加花园路店已跃居“嘉兴汽修榜”第二名，日均通过抖音核销20单，线上客源占比超40%。

对于另一个流量平台高德地图，起初蔡逢春并不重视，觉得单量少、流程繁琐、做评价麻烦。但在顾问建议下，她带领团队逐步完善门店信息、及时回复咨询、认真对待评价，最终将店铺评分做到4.9，并收获了客单价高达5000元甚至1万元的大单。

两大平台取得的成绩不仅带来稳定订单，更激励团队士气，形成“越努力、越优秀”的正向循环。

03、信任是留客的根本，也是继续拓新店的底气

流量引入后，能否转化为长期忠实客户，才是对门店的真正考验。蔡逢春认为，线上线下融合的核心在于“说到做到”——用扎实的线下服务兑现线上承诺，以此建立坚不可摧的信任。

而标准化服务体系，成为建立信任的关键保障。

对于抖音、高德等线上客户，门店员工会第一时间上前接待，热情安排服务；核销套餐时，耐心讲解服务流程；维修过程中，严格遵循驰加标准操作。

蔡逢春表示，直播间承诺“查车必拍照片”，线下就将问题车辆照片全部上传系统，供客户随时查看；更换配件时，也会把新旧件对比拍照发给客户，杜绝“暗箱操作”。整个流程透明、专业，这种一致性成为车主信任的基石。

在留客策略上，门店选择推出39.9元洗车、168元四轮定位等常规价格套餐，从源头筛选有真实需求的车主。对新客户，门店坚持“不做主动转化”，而是专注于做好当次服务。

目前，门店的二次转化率稳定在30%-50%，老客户占比高达60%。

“不过老客户多也有烦恼，当前很多老客户纷纷换了新能源车后被4S店锁定，导致客户流失情况日益加重。”对此，蔡逢春也有应对策略，聚焦轮胎和底盘相关的核心优势业务。她表示，这些是4S店难以垄断的业务，加上驰加品牌背书，反而吸引了一批注重品质的新能源车主。

因此，即便在当前市场环境下，蔡逢春仍有开新店的信心。

她总结道：“开店三要素——人、货、场。人，我们有认可驰加理念、持高级证书的员工，门店技师更在今年‘蓝领英雄’大赛中夺得全国冠军；货，走驰加供应链，品质有保障；场，只要找到合适位置，随时可以启动。”

蔡逢春认为，依托驰加体系，严格遵循服务标准，用好抖音、高德等线上工具，坚守服务和产品品质，再加上技师团队和丈夫这位“技术定海神针”，开新店风险不仅可控，更能更好地活下去。

从微盈利单店，到抖音上榜门店，再到筹备新店，蔡逢春门店的成长路径清晰映射出汽修行业的演进逻辑：行业已告别单打独斗的时代，而依托可靠连锁体系，以标准化夯实服务，借线上线下一体化拓展流量，才能实现可持续增长。