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门店老板内参 | 维修门店流量获取八大法则,看看你做到了第几步

2019/4/12 9:35:43 《门店老板内参》 原创

​·在媒体选择上,遵循就近原则,注重社区的线上论坛,锁定目标客户。 ·利用移动端媒体的娱乐性和广泛性,通过优质内容传播吸引客户。 ·高频次更新促销活动,结合店内促销内容,不同时间节点采取不同活动策略。 ·通过异业合作的方式,高效传播有价值的信息。 ·对客户源进行分级管理,通过话术准备,珍惜每一个客户资源。

前言

·在媒体选择上,遵循就近原则,注重社区的线上论坛,锁定目标客户。

·利用移动端媒体的娱乐性和广泛性,通过优质内容传播吸引客户。

·高频次更新促销活动,结合店内促销内容,不同时间节点采取不同活动策略。

·通过异业合作的方式,高效传播有价值的信息。

·对客户源进行分级管理,通过话术准备,珍惜每一个客户资源。

维修店

作者 | 晓天


出处 | AC汽车

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随着汽车维修企业近年来发展越来越快,越来越成熟,不断向大规模、高档次、高水平发展。在各行各业流量稀缺的大背景下,客流问题始终我们面临的一项重要课题。笔者与大家分享一下流量获取的常用方法,希望能为店面运营提供一些思考路径。

既然讲流量,首先让我们认识一下流量是什么。流量本是网络信息技术名词,通常说的流量可以简单理解为访问量,对于汽车维修企业来说可以理解为店面客流。

那么如何在运营过程中获取更多更优质客流?我们分别从媒体选择、集客方式、客源管理三个方面展开。

一、媒体选择

1.PC 端

在“互联网+”的时代,作为现代企业我们是离不开互联网的,无论新店面还是老店,网络推广都势在必行。但是铺天盖地的信息充斥整个网络,作为一个微小个体如何才能脱颖而出?

媒体选择之前我们必须要对自身有明确定位。主营维修服务品牌定位,是中级轿车、高级轿车还是豪华车;主力客户群体的消费能力定位,是低端、中端还是高端,都需要进行明确。

每家媒体都有自身的受众群体,找对媒体是非常重要的一环,只有这样才能获取相对精准的客户群关注,特别是在预算非常有限的情况下。主流品牌媒体不是我们的最佳选择,在社区化的趋势下,就近原则非常重要,汽修企业的服务半径非常有限。

网络媒体选择上我们应该更注重效果,笔者认为一些社区的线上论坛,例如一些以小区名字命名的论坛可以尝试与其合作发布店内活动信息、店面提供服务介绍等等,尤其是洗车这种高粘性的服务,这种选择可以锁定我们的目标客户。

2.移动端

现如今移动端平台拥有巨大的流量,但是我们如何获取真正优质有价值的流量,仍需要认真研究各平台属性,承载的客户群体能否转化为有效客户。

例如常见的微博、微信、头条、抖音短视频都是可以用来发布信息的平台,而且成本相对较低。重要是内容制作与发布规则掌握,内容输出之前一定要认真考虑内容本身与我们的核心客户群体能否产生共鸣,通过主题展示如果3秒钟能让阅读者产生继续看下去的欲望,才能算是有价值。

是否具备娱乐性、实用性、客户可参与程度如何;通过优质内容传播,能否真正吸引客户来店或致电。总之移动端的传播核心是内容传播与规律技巧的掌握,利用客户的碎片时间产生心理上的共鸣,最终达到吸引用户关注的目的,从而获取线上留资。在内容上可以多做维修保养误区、真假配件鉴别、驾驶小课堂、圈内名人品牌背书等等专题内容输出。

3.传统媒体

这里讲的传统媒体包含了报纸、广播等。受到网络媒体的冲击,传统媒体衰落很大程度影响了我们的集客效果,作为汽修企业投放要慎之又慎,不要让预算打水漂。

选择上的考虑核心是媒体本身覆盖人群与我们服务客户的匹配程度如何,能否真正实现有价值的目标客户转化,例如社区类报纸精准投递、商超DM单,还有我们自己制作的DM单插页,可以针对自己服务的区域范围进行精准投放。

4.户外媒体

户外媒体有其自身的长效特性,既可以解决店面选址的弊端发挥广宣作用,同时可以为客户指引路线。预算允许的情况下,我们可根据自身的情况进行配置。

二、集客方式


1.线上集客

上面讲到了媒体选择,在此基础之上有了投放,我们就应该最大化的利用现有资源,不仅仅是硬性广告传播露出,服务品牌展示,同样要进行店内活动信息传播,通过线上渠道,高频次更新促销活动,结合店内促销内容,不同时间节点采取不同活动策略。例如春季是否应该多做出行类活动项目,夏季做空调养护类活动等吸引客户关注,尽最大可能促使客户线上留资,促进到店转化。

2.线下集客

线下集客的手段是多样化的,包含之前提到的DM单派发,例如为大型商超印制停车卷,附有店面介绍信息,促销活动,店头布置吸引自然客流到店,服务范围内的加油站合作派单,加油站会员推荐享更低折扣等等异业合作方式。线下集客的重点是尽最大努力高效传播有价值的信息,做到更为精准的接触客户。

三、客源管理

1.客源分级

当客户信息收集完成后,资源管理必将是一项重要的基础工作。把企业最好的资源用于最能产生价值的客户身上。通过基础数据的积累、分析,结合客户的车型、里程数、保养习惯等等因素对客户源进行分级管理。为优质客户提供更好的服务,为大客户提供更多元的服务,完善潜在客户服务策略,首次到店客户做特殊折扣福利等等。

2.客源邀约

最后聊客源邀约,当然指的是新增客源的首次邀约到店。以上所有努力都会在此呈现一个结果,所以这一环非常重要,做不好的话所有努力都将付之东流。

也许我们的规模还不够大,但是邀约团队专业化,话术的精心准备,邀约到店的目标考核是必须要做的事项,因为这涉及到后期一系列的客户服务。珍惜每一个客户资源,创造更多客户价值才是硬道理。

总结

作为新时代的汽车维修企业,产品、价格透明度越来越高,如何创造更多产值,更大利润空间,始终是我们运营的重中之重,就像海底捞一样,成功绝非偶然,将服务做到极致才是终极价值体现。所有流量导入都是为服务打基础,流量是长期坚持,持续调整,不断优化方法的过程。

本文系投稿,AC汽车经授权发布,文章观点不代表AC汽车立场。

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