【实录】驱动新媒体李明友：汽车门店如何+互联网提升盈利能力

7月29日，“2016全国汽服门店盈利能力提升研修会·长春站-门店营销专场”，AC汽车携手众多业内大咖，为东北区域的汽车服务门店带来最有料、最接地气的营销实战分享！ 驱动新媒体CEO 李明友先生出席此次论坛并围绕“汽车门店如何+互联网提升盈利能力”做主题分享。 以下是本次演讲实录： 朋友们上午好，这是我第一次来长春。这是我在汽车服务终端门店的第二次演讲。我是一个15年的跨界者，今天分享的主题是汽车门店如何加入互联网，希望今天的分享能够带给各位更多的思考和启发。 简单的做一个自我介绍，我15年在企业行业摸爬滚打，曾经也是一个汽车维修店的老板，开过3店汽车连锁门店，同时也在做企业的零部件商。 我开第一个门店时候是赚钱的，但开到第三个门店的时候就不能保证每个门店都赚钱了，之后我就把门店转让掉了，我也受到了失败的教训，门店一定要找到自己的传统产业。在2013年时候我曾经二次创业，当时是专注于服务企业，今年我们在7月16日我们做了面向终端门店的产品，希望通过互联网的技术和新的想法帮助门店改善盈利。 互联网的优势是什么？ 既然我们讲如何利用互联网来提升盈利能力，我们就要知道互联网到底有什么样的优势，怎么在互联网做10几年，互联网第一个有点就是它能够非常低的成本获得客户，海生说我们大家一起来面对面建个群，这个动作大概时间只花了一分钟，但我们几百人在这一分钟里建立了联系，今天我们聚在这里如果没有互联网我们需要花很多的时间做很多工作给大家传递信息，但互联网用一分钟的零成本让这些人站在一起，这就是互联网的优点。 互联网获得用户的成本非常低，互联网最典型特点就是信息传输效率极高，信息传输的成本极低。我们知道了解互联网的特质才能知道如何利用互联网，互联网不单单可以让我们获得的成本很低，同时我们和客户保持关系的成本也很低。刚才讲我们建一个群，我们所有的朋友都将在这个群里彼此了解彼此认识，之后关系越来越深，这个里面是没有成本的。我们在这个里面的连接是没有成本的，这就是互联网的优势，我们要想持续保持关系并且加深印象是零成本的。 互联网非常重要的一个特点就是规模越大成本越低，比方说微信，微信在全球有6、7亿用户使用，传统的时候我们要获得客户是怎么样的？原来要租场地、装修、然后再传播、派人发单，到了互联网时代我们看到不管养车门店还是上门保养都是成本很低的，互联网上门保养如果客户和他建立连接反复消费的时候会增长很多，这里讲到了它的规模越大成本越低，但传统的门店比方说100平方米，两个分店，我们要放大生意就要两个分店同时成倍放大，但互联网就不需要，这就是互联网的极大优点。 互联网给我们门店到底带来的什么样的威胁？ 去年我们看到很多的创业公司在做汽车服务，他们想学习滴滴打车的模式获得用户，它希望通过用户连接的方式获得大量用户之后来控制住用户，让用户去消费，所以对我们门店的第一威胁一旦用户量大那他们到门店就会关上了一道门，这道门就是我们各大O2O平台，用户会造成依赖，这个依赖就是用户习惯于通过互联网来找服务。 其实汽车之家这样类似的平台现在在做汽车评算，我经常讲如果不开门店的店是不可持续的，包括滴滴现在也在开门店，门店这件事情看上去生意好做但实际上生意非常难做。门店的老板平均变换周期是1.5年，1.5年就会有一个老板换掉，中国汽车服务的门店有接近50万到60万中端门店，其实汽车服务产业整体上是供大于求的，门店最后一定要实行O2O。 互联网用它的方法来加入我们现在的用户，凭什么说我们门店又有服务能力？又有客户基盘？又有服务口碑？我们为什么不能够加上互联网，去融入互联网，利用互联网的技术方法来提升我们的能力？我们门店的机会恰恰就在这个地方，互联网我们把它理解为一种工具，但互联网已经不再仅仅是工具了，互联网已经属于我们所有经营生意都离不开的基础了，有个人说未来是利用互联网技术在云端出一个大数据。 今天我讲主题是十几年间在互联网研究的体会。我们第一件事情要建立连接，所有互联网项目都要连接用户，因为连接了之后信息的传递通道有了关系就可以加深，信息通道有了你做生意的扩展性就有了。 第一件事是与我们现有店铺的所有的客户连接起来，我们以前是有一个电话，以前可能会建一个表格或者建一个客户群，建客户群是不可取的方式，但是我们怎样建立客户的连接？让用户和我们逐步的建立关系？最好的方法就是微信。 用户在哪里我们就应该把我们的场景设置到哪里，我们在场的人每个人都会上微信，微信是我们各端门店和用户建立联系的最好的通道。我们很多店用自己的店员的个人微信号去加我们的用户号也不可取，第一个是用户体验很不好，第二是你的用户链不能够形成，我们微信公众平台开通是不需要钱的，我们每个店铺都可以去申请微信公众号，也可以申请开通微信支付，这两点具备之后我们就具备了连接用户的能力，同时也具备了为用户提供更好服务的体验，其实一个微信公众号就能够帮助我们实现低成本的用户连接。 我想做个调查，现在开通了微信公众号的老板请举个手。只有这么多吗？大概有20的个，没有开的老板要尽快开了，如果所有车主都在微信上购买，而我们微信上没有连接的时候你的生意一定会被别人抢去，微信的信息非常多，服务也非常好，好的服务和体验也非常多，所以没开的希望你们马上开通一个微信号，并且开通微信支付。 第二微信公众号大家都可以开，也不需要花钱，但是用户建立扫码他为什么要扫？第二件事情是我关注之后就是每天发文章，去为客户做服务，让用户感觉到关注我们店的公众号是给我带来方便的，我们就能跟用户长期的建立联系，这个很好。我们要把用户养到自己的鱼塘里面，这个鱼塘的价值就是保持用户连接，实现用户的深层次价值挖掘，再就是耐心养鱼。 然后我们在公众号里发布优惠信息，只有连接用户，为客户提供营养价值。利用互联网建立客户和门店的连接，建立客户和技师的连接我们才能从源头上提升我们店铺的效益。 第一店的盈利能力到底体现在哪些地方？我总结的是第一个是成本，我们来看一看我们提升还有什么方法，无外乎提高服务客单，第二个是服务范围，第三个是延长服务时间，我们现在的门店服务时间大多数时间是很长的，我们可以让车主在下班时间预约然后服务车主，这解决了我们的撞车问题，再一个就是成本。 互联网工具、互联网方法带来的虚利在以前是无法实现的，这也是我们研究的主要方向，减少客户流失，我们要让客户长期在我们门店消费，让客户感觉到我们的服务很爽。 今天很多嘉宾也是做培训的，培训是提高效益的方法。接下来我们看一个视频看一下我们可以为车主提供什么样的价值，为门店解决什么样的问题。 知店这个系统的使命就是通过互联网帮助门店的生意更好做，为了我们专注于这个使命所以我们确定了这个公司的长远发展，这个公司永远是服务于我们汽车服务的低端，就是我们的商务端，我们永远不忘当初创立这个公司的初心，谢谢各位。 此外，本场研修会也得到了固铂轮胎、康众汽配连锁、索菲玛滤清器、CTP德式精养、威固中国、泰克中国、快准车服、巴图鲁和知店SCRM等品牌及企业的大力支持，使得会议圆满顺利举行。 *本文由AC汽车根据现场演讲速记整理而成，不排除有个别错别字及疏漏。欢迎大家阅读和分享，如需转载请务必注明出处，谢谢。