创配携手国任保险，共建车生态服务新模式

打通车辆维修、配件供应与赔款直付服务链路，“让车主更省心，让门店服务更高效，让科技融入车生活”。

9月1日，国任保险第5届客服节开幕式暨国任创新服务发布会在深圳国任保险大厦举行。金融壹账通及其旗下创配科技（以下简称“创配”）与国任保险签署战略合作协议，围绕“保险+科技+服务”深化协同，共建保险及车生态服务新模式。

金融壹账通创配与国任保险签署战略合作协议

金融壹账通总经理助理  王有东（图右）、国任保险总裁  邓可（图左）

此次合作中，创配将依托配件供应链网络、维修服务网络、赔款直付运营及线下履约能力，协同金融壹账通的科技优势，支持国任保险“百城万店”服务网络建设，进一步贯通维修承接-修配网络-服务履约-赔款直付等环节，推动保修配一体化优势向综合车生态服务能力延伸，让车主享受更便捷、更透明、更省心的理赔与维修服务。

从赔款直付到维修交付，让车主出险后更省心

车主出险后的服务体验，既取决于理赔处理速度，也与维修门店选择、配件供应、维修进度和费用结算密切相关。围绕这些实际需求，创配以赔款直付为重要连接点，推动保险理赔与维修服务相衔接，减少车主在不同服务环节之间的等待与沟通成本。

依托国任保险此次发布的“百城万店”服务网络，合作各方将加强保险公司、维修门店与配件供应链之间的协同：通过维修服务对接响应车主维修需求，通过修配服务网络支持维修作业，通过赔款直付衔接赔款支付与服务结算，形成覆盖维修和理赔的服务闭环。

在符合保险责任及相关服务约定的前提下，通过直付结算与配套运营服务，减轻客户维修垫付压力；通过维修过程协同与信息衔接，提高服务透明度，让车主对理赔进度及修车进展更加清晰。从理赔款的直付到车辆维修的交付，创配将把客户体验落实到具体服务环节。

修配网络与地面服务协同，夯实服务交付能力

一站式车主服务，需要配件供应、维修作业和运营支持相互配合。自2019年开始，凭借平安体系积累的第三方服务运营经验，创配持续完善供应链与维修网络协同机制，把服务要求转化为门店能够执行、客户能够感知的交付过程。

在维修网络方面，推动合作门店服务标准与保险理赔流程有效衔接，围绕维修履约、过程管理和客户体验完善服务机制，为车主提供更加规范、透明的维修服务。

在配件供应方面，提升供需匹配效率，为维修门店提供配件采购支持，助力降低维修成本，提升作业能效。

在线下运营方面，通过供应链服务与维修门店的协同，加强业务对接、流程落地和问题反馈，推动配件供应、维修服务与财务结算有序衔接，让服务网络既有覆盖能力，也有持续交付能力。

以科技连接产业服务，共建包括车主在内的保修配一体化共赢生态

作为金融壹账通旗下聚焦汽车后市场服务的企业，创配发挥串联保险需求与线下服务的连接器作用。金融壹账通在AI风控、智能定损和全流程理赔数字化方面的能力，为合作提供科技支撑；创配则依托供应链、维修网络和运营服务，将数字化能力落实到维修服务对接、修配网络及赔款直付等场景，共同形成“系统+运营服务”的一体化解决方案。

对于保险公司，这一模式有助于将配件价格管控、风险管理与维修服务协同推进，在控制赔付成本的同时改善客户体验；对于维修门店，能够加强保险业务与维修服务对接，创造更多业务协同机会；对于车主，则意味着维修与理赔衔接更加顺畅，服务更省心、更便捷。

国任保险在采访中表示，多年来的合作逐步打通维修服务对接、配件直供与赔款直付全链路，缩短车主出险后的等待时间，客户体验持续改善。在此基础上，此次战略合作将进一步促进金融壹账通科技能力、创配产业服务能力与国任保险业务场景的深度融合，推动服务从单一理赔向更多车生活场景延伸。

为保障合作落地，各方已建立高层会晤机制和专项落地工作组。创配将围绕维修网络协同、配件供应链服务、赔款直付与服务运营等重点事项，加强常态化对接和全流程交付管理，推动合作内容转化为可执行的任务、可检验的成果。

未来，创配将持续深化配件供应链、维修服务网络与理赔直付能力建设，携手产业伙伴，共建开放协同的车生态服务体系。让科技能力落到每一次服务，让更多保险合作伙伴及其车主通过创配保修配一体化网络体验更加专业的服务，让科技融入车生活。