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快讯 | 凯迪拉克维修服务APP 上线四个月 用户突破36万

2019/8/17 11:20:48 ac汽车 原创

MyCadillac”通过互联网为用户提供“维护保养”“支持增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务。

【AC汽车讯】8月17日消息,日前,上汽通用凯迪拉克在沪举行的凯迪拉克服务开放日上称,今年4月16日上线的My Cadillac 售后服务APP现有用户已突破36万。该产品是上汽通用汽车凯迪拉克品牌基于“7S模块化经销商服务体系”,在豪华车服务体验上的创新产品。 “MyCadillac”通过互联网为用户提供“维护保养”“支持增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务。

凯迪拉克

“MyCadillac”可实时更新车况数据,根据车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等情况,自动触发售后保养维修提醒,还可向车主推送具体的保养和必须的维护项目。车主通过手机预约,服务人员就能实现上门取送。如果车主出门在外,可以通过安吉星OnStar使用远程开关门锁功能,授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆。从上门取送车,到送站维修,都可在“MyCadillac”中实时查看并全流程视频监控。在维护保养结束后,远程签单与在线支付功能也可通过APP实现。

开放日上,对于媒体提出的由于环保要求,很多4S店都售前售后出现了拆分。对此,凯迪拉克售后总监李东敏先生表示,国家的很多政策其实对我们售后的挑战也非常巨大,尤其在国家环保的要求越来越严的基础上,可能将来我们的维修模式是会变,就像你说的,有些地方成立了中心,不可能每个地方都成立一个。对我们来说怎么样合理地设置和能够设置好这些服务网点和服务功能让他能够最快和最好地为客户服务,这就是我们一个核心要思考的问题。

而对于凯迪拉克今后服务体系建设,李东敏称,应该说凯迪拉克整个网络的发展还是基于公司的战略目标下的一个发展。因为整个上汽通用的7S的理念。就是在原来4S的基础上增加了三个S。就是租车、金融和分享,也就是分时、租、赁这三个。在这个理念下我们更会注重于一个体系的自我革命和自我的发展。我相信,整个社会行业会越来越丰富,而且竞争会越来越激烈。但是每个公司每个品牌走怎么样的策略或者走什么样的路都会根据自身的实际情况去研究和发展。所以说我们对将来的发展会根据不同的阶段以及将来的发展趋势做研判,根据将来的情况会做适当的调整。

2019年伊始,上汽通用发布“7S模块化服务升级经销商体系”,摒弃传统的4S店经销商模式,分别从新车销售/售后服务/配件/客户关怀/二手车/共享和金融服务等七大方面满足消费者所有需求,从选车到购车再到售后,旨在打造丰富的线上线下平台和个性化服务功能,从而对现有服务体系进行补充。

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