军事化与数字化共生，天猫养车助力退役军人开启就业创业新篇章

“稍息，立正！”清晨7点半，天猫养车西安锦园路店的师傅们例行每日晨会，穿着动作整齐划一，点名汇报一气呵成，恍惚间让人感觉是在观摩一场军事训练。 

天猫养车-门店晨会

张亚峰，天猫养车中台及门店运营部总监，一个从军23年，投身汽车后市场18年的老兵，塑造了这样一支“令行禁止”的队伍。

天猫养车中台及门店运营部总监-张亚峰

2002年，张亚峰积极响应政府号召，自主择业。23年的军旅生涯造就了他强烈的责任心和使命感，让他从一名普通的洗车工开始，创建了拥有26家门店的汽车服务有限公司“哈贝卡”。不怕吃苦，勇于创新，是他的本色，2019年，已过天命之年的他，超前洞察了汽车后市场数字化发展的必然趋势，加盟天猫养车，开启了事业新征程。

退役不褪志，退伍不褪色，张亚峰始终牢记共产党员和退役军人的责任和使命，充分发挥先锋模范作用，先后获得多项荣誉。更是在2014年、2019年，成为全国唯一一位两次获评“全国模范军队转业干部”的退役军人，赴京参加全国表彰大会，得到习近平主席、李克强总理亲切接见。

2019年，张亚峰第二次获得“全国模范军队转业干部”

管理在人！军事化管理，18年创业收获硕果

张亚峰17岁入伍，在部队一待就是23年，为党和国家燃烧了自己的整个青春。2002年，年近四十的张亚峰从部队退役。为响应政府号召，减轻国家压力，他把转业公务员的机会让给了战友，从军官变成了一名普通百姓。

1985年，张亚峰从军校毕业，兰州车站留影

回到地方后，张亚峰也曾迷茫，但部队锻造了他钢铁般的坚韧品格，他很快放下包袱，做起了洗车工，并总结出了一整套高效的洗车方法。也正是因为脚踏实地又善于动脑，张亚峰发现了隐藏的商机，39岁的他决心自己创业。

张亚峰发现，汽车后市场从业者，普遍不重视门店管理和标准落地，服务质量良莠不齐，顾客对商家信任度不高。如果自己能创新管理，强化标准、提升服务质量，就能赢得顾客的信赖，干出一番成绩来。

张亚峰何来信心让标准落地呢？“标准落实的核心是人，人的核心问题就是管理。军队的管理方法，恰恰能解决这个问题。”张亚峰向我们说。

阅兵式上的方阵，士兵们的动作仿佛机械般协调有力。这在老百姓眼中是不可能完成的事情，但通过军事化训练管理就可以实现。张亚峰心中所想，正是要为汽车后市场打造一套军事化管理流程。

天猫养车-门店整齐的工具墙

“军事化管理并非简单粗暴，而是讲究管理科学与精益化，不放过服务流程中的每一个细节，以此来提升人员的服务效能。”张亚峰向我们说到。

2003年，张亚峰和朋友在西安成立了自己第一家养车门店。他将军事化管理细化形成“人员管理军事化、现场管理秩序化、施工流程规范化、服务质量标准化”的“四化”管理体系，有效地解决了汽车维保服务中存在的诸多痛点。

拿洗车来说，张亚峰和师傅们在服务中不断严格标准量化、优化服务流程，将看似简单的汽车清洗分解成“3套系统、15个动作和4套流程”，通过双人配合操作，3分钟就能“快、净、好”完成一台车的普洗业务。

准军事化操作，不仅提升了服务效能，也提高了顾客的进店体验。看到师傅们洗车又快又好，顾客竖起了大拇指。这使得张亚峰经营的陕西“哈贝卡”不断发展壮大，成为当地有名的一站式汽车服务连锁品牌。

与时俱进！加入天猫养车，在数字化时代起舞

39岁创业至今，张亚峰将人生18年献给了汽车后市场。这18年里，“互联网”、“数字化”、“智能化”，越来越多地渗透到养车行业。

天猫养车技师服务中

2019年天猫养车在全国招募加盟伙伴。张亚峰再一次敏锐地察觉到了其中蕴藏的机遇。张亚峰认为，天猫养车倡导“标准、透明、有保障”的服务理念，正契合军人立身之本。

在他看来，“标准”就是“军事化”管理，要用过硬的技术、饱满的服务热情，为消费者带来最优质的服务。而“透明”则是光明磊落做生意，不多拿群众的一针一线；“有保障”则是严控现场管理、严控操作流程，出了问题追根溯源，保卫老百姓的”车健康，人安全“。

更重要的是，张亚峰意识到，天猫养车提出的“标准、透明、有保障”不仅仅是管理变革，更是数字养车的技术变革。他发现天猫养车提供的数字养车技术体系，能轻松解决传统门店“消费不透明”、“出现问题难溯源”等痛点，可以对“军事化”管理系统进行补全、升级。这其中有很多需要他学习的地方，他迫切地想要加入天猫养车，取得更大的成绩。

天猫养车门店技师仔细检查车况

刚加入天猫养车团队的时候，互联网的企业文化让张亚峰颇感不适。那时有个趣事，张亚峰来杭州天猫养车总部时，保安把准备进写字楼的张亚峰拦住了，他觉得不可能有快60岁的人来这儿上班。巨大的年龄差异、文化差异让张亚峰很不适应，不过，军人迎难而上的优秀品质让张亚峰很快适应了新环境，度过了事业的转型期。他不仅很快和年轻人消除了沟通代沟，他的军人本色还不断感染着团队，给天猫养车带来了新的思考。

而在天猫养车技术助力下，张亚峰的“哈贝卡”也进入了数字化经营的全新时代。现在消费者通过天猫养车APP可以清晰查阅门店的大小服务项目，全国统一定价，线上支付、线下服务，消除了过去价格问题产生的质疑与纠纷。此外，一切洗车养车进程，顾客都可以在天猫养车APP上实时观看视频，真正实现透明养车，极大提升了顾客的服务体验。

和谐共生！军事化与数字化融合发展

有了数字技术，我们还需要军事化管理么？军事化管理会不会落伍？

以天猫养车为例：一方面，好的管理方法可以通过天猫养车这样的线上平台，向全国推广，扩大影响力。另一方面，天猫养车倡导“线上线下”融合发展，也需要线下的精品服务为线上数字经济进行实体补充。

“军事化管理非但不落伍，反而是支撑各项数字技术落地的关键所在，数字技术与军事化管理方法是共生共存的。”张亚峰向我们说。目前天猫养车全国超过1400家门店，其中不少门店经营者都会到自己的西安门店来取经。

天猫养车-西安锦园路门店荣誉墙（部分）

同时，张亚峰也会主动将自己的门店发展经验无偿分享给天猫养车加盟商们，除了线上频繁地帮助门店答疑解惑，他还实地考察走访门店。足迹遍布中国的大小城市，一年间不辞辛苦地飞了160多次航班，只为将军人作风带到一线服务中，将军事化管理带到一线门店建设中。推进数字化与军事化的融合发展，让线上平台优势资源与线下实体经营紧密结合，让天猫养车“标准、透明、有保障”的理念贯彻到底。

开花结果！与退役军人事务厅合作，助力老兵就业创业

作为“全国模范军队转业干部”、“全国自主择业军转干部就业创业导师”，张亚峰看来，数字技术出现，不仅不会替代军事化管理思想内核；反而对人才的执行能力提出了更高的要求，而这正是退役军人大展拳脚的好机会。

陕西省退役军人事务厅与天猫养车签署“退役军人就业创业合作协议”

2020年4月，陕西省退役军人事务厅更与天猫养车签署“退役军人就业创业合作协议”，与天猫养车联合挂牌成立了“陕西省退役军人就业创业基地”，帮助退役军人实现高质量就业。天猫养车积极响应党和国家的号召，有效助力了退役军人就业创业，推进弘扬军队优秀文化，并立志打造出汽车后市场中的退役军人红星服务品牌。

陕西省退役军人事务厅向天猫养车授牌

鉴于退役军人和汽车后市场人才需求高度贴合，天猫养车创办培训班、商学院等，吸收年龄较大的农村退役军人成为汽车美容工等基础工人，培养年轻士官等成为技术骨干、管理人才，支持鼓励表现优秀的退役军人走上创业道路，建立起“三级覆盖”的退役军人就业创业帮扶网。

2020年天猫养车协助陕西省退役军人事务厅组织就业创业培训

杨宝军便是接受就业创业培训的优秀退役军人代表。2018年退役的杨宝军，也经历过迷茫与彷徨。但在接受了培训班的再就业指导后，他积极转变心态，自主择业。他以张亚峰为榜样，敢于吃苦，乐于拼搏，从洗车工干起，一年时间就成为了天猫养车西安长兴北路店副店长。

天猫养车西安长兴北路店副店长-杨宝军

“让店里的员工满意，客户满意，就是退役军人的价值所在。军人的优秀品质什么时代都不会褪色。”张亚峰激励着一批又一批的退役军人。

作为陕西省退役军人就业创业基地的负责人，张亚峰表示“我们已经培养了大批量的店长、维修主管、销售人员，形成了一种正气，给汽车后市场开了一个好头。未来，天猫养车还将持续积极响应号召，与政府紧密合作，帮助更多退役军人实现高质量就业创业。”