实地探访：天猫养车x盒马X会员主题店怎么样？

“将车停到地下停车场的洗车店，把车钥匙交给店员后，就可以去临近的仓储式会员店购物了。购物时，还可以通过手机APP中的在线视频功能，实时查看洗车养护的过程。购物结束后，车辆洗护工作也已经完成……”

既节约时间，又充满科技感的“车生活”服务场景，如今在北京大兴区的世界之花购物商圈落地。6月18日，天猫养车与盒马X会员门店联动，主打“人-车-生活”主题的一站式服务体验中心正式开幕，这也为天猫养车的线下服务打开了全新篇章。

天猫养车x盒马X会员主题店

01、用细致化服务打动消费者

“平时洗个车至少需要40分钟以上的时间，现在可以顺便去盒马X会员店购个物。大家工作都挺忙的，这样为我们节约了不少时间。购物结束后，开上干净的汽车回家，体验感很好。”天猫养车会员刘先生对记者说。

知名数据咨询机构威尔森发布的《2020汽车后市场分析报告》指出，在汽车市场逐渐成熟的情况下，汽车后市场也在朝着体系化和规模化的方向发展。服务的细节和流程的规范性，已经成为过半数消费者关注的焦点。

天猫养车深知这个道理。以标准化、规范化的服务体系，帮助加盟商实现服务增值，这正是天猫养车悄然崛起于汽车后市场的法宝。据天猫养车&盒马X会员店主题店负责人史鹏飞介绍，自己加盟天猫养车后，最大的感受就是天猫养车流程非常细致、管理非常严格，甚至有时自己都有些不适应。

天猫养车x盒马X会员主题店负责人史鹏飞

据史鹏飞介绍，目前他的门店在天猫养车的帮助下，已经建立起四套流程：车主到店后，经过天猫养车数字系统进行智能诊断，扫描车辆车架号，自动匹配配件及服务套餐；车主在APP上查看诊断结果后，可按需选择对应维保方案；根据车主选择方案，技师方可进行施工；施工结束后，技师必须要将施工现场拍照上传，方便车主确认验收。

天猫养车APP界面

通过这样的数字化服务系统，为客户提供标准化、规范化的服务，以保证进店车主的切身权益。“门店做了全方位的视频覆盖，能够让消费者无死角的时刻查看爱车养护的进程。”史鹏飞指着一工位的摄像头向我们说到。车主可以通过“天猫养车”手机APP，对技师维修过程进行实时查看、事后回看，让过去维保的“黑箱”看得见、摸得着。

“为什么说不适应呢？有了这双眼睛的监督，总怕服务出问题，顾客顺着视频找过来。更逼着我们把服务做好。”史鹏飞表示。

天猫养车为门店的制定了严格的操作标准，即便是最简单的洗车，也有很多细节需要遵守。我们看到，洗车工位的一旁，整齐地摆满了五种不同颜色的毛巾。据史鹏飞介绍，这些不同的毛巾分别用在车辆不同的领域。“汽车外部多泥沙，如果内部清洁和外部清洁共用一条毛巾，那么很容易造成汽车皮质的损坏和二次污染，因此通过鲜明颜色的区分，可以提升清洁的效能。”史鹏飞解释说。

在细致、规范的服务下，天猫养车成为了很多年轻车主的“新宠”。“开业近半个月的时间里，来了很多新客源，他们中很多都是盒马X会员，一边购物一边洗车两不耽误。”史鹏飞说。

02、为汽车后市场增加更多可能

从去年9月，天猫养车在全国启动了大规模招商。不到一年时间中，天猫养车以其倡导的“标注、透明、有保障”服务精神，为汽车市场注入了新鲜的血液。同时，也为像史鹏飞这样在汽车后市场打拼多年的老兵们，提供了全新的发展契机。

在天猫养车北京市场运营“小二”刘艳龙看来，史鹏飞负责的天猫养车&盒马X会员主题店，与天猫养车很多品牌连锁店不同。其门店的运营特点在于品牌运营和服务体验上应主打会员特色。

事实上，天猫养车&盒马X会员店主题店，不仅要为“车”提供优质的服务，更要以车为纽带，服务好背后的“人”。通过做好有保障的“车服务”，联通盒马X会员店的服务体系，带给车主“1+1>2”宾至如归的一站式“车生活”服务体验。

“它更像是天猫养车升级版的精品形象店，致力于打造超一流的生活化养车服务体验，并以精细化会员运营强化品牌影响力。”刘艳龙向我介绍道。

史鹏飞表示，以前自己也考虑实行过会员制，但经营策略比较旧。“充千元送千元、充得多送的得多的经营策略”对门店帮助不大，不仅会员人数发展缓慢，还会时常容易遇到客户砍价的情况。

而在加盟天猫养车以后，其实行199元年费会员制，办理会员能享受更多优惠权益，这种细水长流的方式帮史鹏飞发展了更多“回头客”。更重要的是，全新的“人-车-生活”沉浸式服务体验，全国统一定价，让到店用户顾客消费体验上了一个台阶，不仅没有以往“乱砍价”的现象出现，还出现了不用经过前台推荐，自己就会选择服务附加值更高项目进行体验的情况。有了专业运营的经营协助，史鹏飞直言身上的担子轻松了不少。

天猫养车精洗服务

天猫养车并不仅仅是为店铺进行品牌层面上的“流量”赋能，更是以数字化为把手为门店在项目研发、技术培训、运营提升、服务体系打造、高效管理、智能供应链等方面进行全面赋能。

在洗车车位后方的备件室内，整齐地码放着各类玻璃水、滤芯、机油等产品。史鹏飞表示，加盟了天猫养车以后，配件都是通过天猫养车合伙方之一的新康众通过自己的前置仓进行配发的。“首先很方便，用手机扫车架号就能知道该车的配件是什么，不用我们像以前一样，询问专业的库管人员了；其次是快，通过前置仓配送，两个小时就能到店，以前最快也要两到三天；最后就是保真，品都是大牌的正品，有天猫养车的背书，消费者更放心，我也无需担忧货品的品质了。”史鹏飞说到。

据了解，天猫养车百城招商会北京站即将在7月9日召开，届时，行业专家们将与北京汽车后市场的门店老板共同探讨数字化转型、标准化管理的天猫养车模式。

数据显示，目前天猫养车加盟商已经超过1400家，辐射全国30个省，200个城市。预计到今年年底天猫养车全国总加盟店面数量将超过3000家。有分析指出，天猫养车将围绕阿里集团的生态体系进行资源整合，将“电商”、“新零售”等诸多元素，融合到汽车后市场服务中来，给汽车后市场发展添加了新的可能。