门店小参谋丨比培养员工更劳心的是错爱员工

2019/12/11 9:41:43 《门店小参谋》原创

培养人劳心，但开除员工不能犹豫！

门店小参谋

上期，我们在文章《2个服务顾问如何贡献门店80%的产值？》和《员工培训完就走了，怎么破？》介绍了员工分类和如何培养。

本期是最后一篇，分享成才的关键和开除员工的必要。

比培养不出来更「心苦」的是：「错爱」一个员工。因为有些时候，真的是“麻袋片子做龙袍，不是那块料”。

那究竟哪个因素是：影响一个员工成为优秀服务顾问的关键呢？

“要爱学习”，老王（海宝养车临沂店王勇）说的很坚决。

然后继续解释到：“大部分员工的理解能力很差，只能学习，学得多他的理解能力就越高，你想一下，他自己都不清楚，怎么给客户讲清楚”。

“优秀的服务顾问除了不会动手干以外，其他的都要会”，这是老王对服务顾问专业程度的界定。

此外，优秀的服务顾问一定是「眼快、嘴快和腿快」的：「眼快」是眼里要能看到活儿，「腿快」要赶快去干活儿，而「嘴快」是要给机修师傅说清楚这个事情怎么干。

“在有些店里，如果因为维修技师活没干好，老板是会骂人的，就算不骂人，脸色也不好看”，而优秀服务顾问是要能够给机修工做指导，怎么做能减少返工，提高维修的效率。

而影响一个员工成为优秀的服务顾问的最大障碍是：浮躁和贪玩。

比如说打扫卫生，“用心的会好好打扫，浮躁的就不会打扫，如果能把卫生打扫好，而且每天都能做到，这在店里是个扛大梁的人”。

老王扶了扶眼镜，继续说：“卫生是个很重要的问题，包括员工的穿着和宿舍卫生，都很重要，一旦养成了习惯，其他事情他都会按照你的标准做好”。

培养人是劳心的，而开除员工一点都不能犹豫，老王的经验里：“正常的员工，3个月带不出，就要看看他的本质了，如果贪玩就必须干掉，否则，到后来的话「会一个老鼠坏了一锅汤」”。

“不能贪玩，也不能有信用卡”，提到员工办信用卡，老王把声调又提高了一点：“办了信用卡，就来回刷，来回透支，最可怕的是失去信用，都不知道将来能造成多大危害”。

同时，“同样的错误犯3次就必须清理掉，如果不清理，其他员工就会效仿，这会影响到公司的制度，会很难管理”。

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