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门店小参谋丨面试90后员工,你应该注意什么?(二)

2019/8/14 10:20:30 《门店小参谋》 原创

小参谋,90后员工

第044期

其实,我们发现员工的满意度和客户的满意度存在因果关系。作为门店,应该如何通过提升员工的满意度,来实现客户满意度的提高呢?

今日话题:

面试90后员工,你应该注意什么?

本期分享

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大部分负责招聘的人在招人时都会有这么一出:哪里人?之前在哪里做过?做了多久?做什么岗位?为什么离开?我们店在方圆十公里范围是做得最好的!希望得到多少钱一个月?

有没有发现门店招聘基本上都是这几句话?背后的意义是什么?这跟“某年某月某一天某段时间,你在哪里?干什么?跟谁一起?”几乎没有区别,所以这样的招聘得到的答案很惊人 —— 审问!把招聘当成了“审问”!难道不是吗?做得好的公司为什么人才越来越多?从招人这个环节就可以体现出来,我们来看看一段对话:

角色:A  企业   B 应聘员工

A:您好!请坐!小李麻烦你倒杯水给这位朋友!放松一下,不要紧张。我是公司的人力资源总监,这是我的名片,请问怎么称呼您?

B:你好!我叫张三。(你发现应聘的人会特别惊讶!毕竟这个行业对应聘者彬彬有礼的不多)

A:张先生您好!非常开心您能选择我们公司,可否请您先将应聘的资料表详细的填写一下?

B:好的

10分钟后.........

A:张先生您好!您的资料我们已经认真的看过了。对您的工作经历也有了比较详细的了解,可否跟我们描述一下,您期望能够跟的一个什么样的团队一起共事?

B:就大家团结一点咯,有责任心。

A:每家公司或多或少的有一些问题,我们公司也不例外,不过我们对于团队的建设是非常非常重视的,会定期轻一些行业的老师来交流,内部也会经常组织一些比赛。公司对所有伙伴都是有要求的,每个人每个月在本职岗位上都要有所进步,针对这个公司也有自己的考核方式,不知道张先生能不能习惯这种规范化的管理?或者您认为我们公司有没有符合您的选择要求?

B:我觉得很好。

A:我们所有人员包括总经理的底薪都是2000,余下的是各个岗位的补贴和岗位提成,做满三个月公司统一购买社保,您期望的薪资是3000块每个月(基础岗位),这一点我们能够满足的是您的基本薪资是2000,其他的都是由提成和补贴构成,所有人都一样。只要您在工作中能够达标,3000这个薪水没有问题,很可能还会更多,关键就看您在公司能不能实现自己的价值了,您说对吗?

B:是的。

 好了,再往下就越拉越长了。这段对话中有哪些方面值得借鉴?

  1. 对应聘的人足够尊重;

  2. 问的问题经过设计,以探索对方期望的工作环境为重点,而不是审问,因为对方所有信息在应聘资料里都写了;

  3. 没有过于追问离职的原因,一个人离开原单位,要么不爽,要么就别的;

  4. 对薪资构成和公司团队作了特别讲解,也讲了要求,反问对方是不是他需要的;

  5. 称谓用“您”“张先生”,而不是“你”,表示尊重,一开始就给对方倒杯水,让对方放松,体现一家公司对工作人员素质的要求,侧面反映公司的管理水平;

  6. 坦诚的承认公司也有一些问题。

我们不是要去探讨怎么招聘,而是要跟大家分享:让对方进来就觉得自己比以前更正规更有能量。等于告诉他:你之前的工作怎么样我们不在意,只要你现在踏踏实实在公司干,跟上团队节奏努力学习严格要求别搞破坏别消极怠工就行。

《门店小参谋》是《门店老板内参》的子栏目,我们以案例为主要形式,以实践为案例来源,用500-800字的长度,希望为门店运营者带来参考价值。每期,我们从门店日常运营、人员管理、跨界案例、数据报告等板块中找到子话题,收集行业案例,传播行业思想。

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