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门店小参谋丨巧用“安全检测套餐”,门店产值翻一番(二)

2019/8/5 10:57:09 《门店小参谋》 原创

安全检测套餐

第041期

通过检车能够发掘新的商机吗?答案是肯定的,不少老板抱怨产值下降,如何提升营收,在进场台次稳定甚至下滑的情况下,通过把检车做得精细化来寻找商机就显得非常有必要。

今日话题:

巧用“安全检测套餐”,门店产值翻一番

本期分享

来自雅森帮 ,AC汽车整理编辑
上期在《门店小参谋丨检车发掘新商机,但是90%的门店没这么做!(一)》中,我们分享了检车过程中的需要注意的细节,本期我们结合具体的案例,介绍门店如何通过“车辆检测项目”吸引客户到店;检测过程中如何巧妙利用客户的“危机感”心理,引导客户做项目,优化整个门店接待流程并提高转化。

本案例由雅森帮提供,AC汽车整理编辑。

1、引流到店:巧用“安全检测套餐”

**门店引流信息  14:18 PM

亲爱的XX,国庆黄金周悄然来临,为了保障您能愉快的享受驾车外出的假期,我们特意为您准备了一项价值180元的全车20项安全检查,现指定时间内免费。您看9月24-9月29日您哪天有时间过来?

话术重点:

突出价值:20项安全检查,价值180,现在免费

用车高峰:安全检测很有必要

具体到天:与客户预约体验时间,销售人员可提前准备

2、发现问题:10分钟安全监测

顾问:“请问您最近用车中有没有发现异常或者不舒服的地方?

客户:“没有太在意,想着五一要自驾游,看到你们发的免费检测信息就来了。”

顾问:“好的,我们这次活动是为了您在五一出行的安全考虑,本次我们会对轮胎、灯光、电瓶、机油、空调滤芯等进行20项安全检查,时间大概需要15分钟, 同时为了您更好了解爱车情况,检测过程中需要您的参与!您请稍等。”

技师依次给车主进行检测,检测过程中,销售人员随时进行记录。技师检测完一项,顾问马上记录一项,并反馈给车主,让车主上前查看、了解。这个过程通过超值的安全监测套餐,帮助车主提前发现问题,并帮助车主解决问题。

注意事项:

 20项安全检查,随时反馈记录

检测完毕,马上记录,展示专业

3、解决问题:监测汇报,挖掘商机,乘势出击

顾问:“您好,根据刚才的检测,你的左前轮、右后轮的气压偏低,我们已帮你加到2.5,右后轮的花纹只有1.8mm了,正常低于1.6mm就应立即更换,你多留意一下,可以再跑一段时间,另外除了空调滤芯比较脏,皮带已老化外,其他都正常!您看是否需要帮你进行空调滤芯及皮带的更换呢?”

客户:好的,谢谢,换空调滤芯和皮带需要多少钱呢?

顾问:空调滤芯我们有两种,普通的空调滤芯只有一层标准的滤网,可以起到过滤灰尘和花粉的作用,价格是45,还有一种是带有活性炭的空调滤芯,相对普通滤芯来说有更强的吸附能力和净化作用,价格是85。

根据空气净化效果,我建议更换带活性炭的会更好,更换时间都是 20分钟,工时费50,皮带180元,时间40分钟,工时费120元,您看可以吗?

客户:好的!那就帮我换了吧!

顾问:好的,我马上帮你开作业单,请姐到休息区稍等!

以上是简要话术和注意事项,具体的安全检测流程可以归纳为9步。

第一步 邀约到店

通过短信、微信等方式+需注意套餐价值

第二步 客户到店

引导至停车位

第三步 安全沟通

套上专用坐垫、脚垫、方向盘

第四步 填写作业单

第五步 项目确认

把客户请到休息区并告知作业所需时间

第六步 入库作业

第七步 出库

销售在该环节应该随时跟踪车辆作业进程,确认客户是否满意

第八步 作业报告

作业完成后,将顾客领到车身旁,确认各项完成情况并告知注意事项

第九步 客户离开

表示感谢、关心!

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《门店小参谋》是《门店老板内参》的子栏目,我们以案例为主要形式,以实践为案例来源,用500-800字的长度,希望为门店运营者带来参考价值。每期,我们从门店日常运营、人员管理、跨界案例、数据报告等板块中找到子话题,收集行业案例,传播行业思想。

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