”不翼而飞”的免费车辆终身保养

2016/8/17 13:40:23 chenhaisheng

赵先生投诉：他购买了一辆广汽吉奥终身免费保养的车子。当时花了84000买的，一直在4S店正常保养，5000公里做一次保养，正负500公里，现在说厂家不给他们报销，说以后要自费，原因是厂家不给他们报销，说我为按时保养，我没有一次超出他们规定公里过，都是提前去，他们说能做保养就做，说不能做就不做，现在全部都在推卸责任，4S店和厂家都说在协商，在拖延时间，现在也没回复。

松江区的赵先生是新上海人，老家在河南，平常以装修楼梯谋生。辛苦多年，终于在2014年5月，买了一辆广汽吉奥星朗商务车。买车的时候，商家承诺只要遵守保养的使用说明，就可以享受终生保养的服务。赵先生：当时他就是说这个车可以免费保养终身的。郭亮：终身免费保养！有这样的承诺的啊？赵先生：有的，前面13次没有跟我收过费，第14次告诉我要交费用。郭亮：你这辆车平时在什么环境下使用啊？赵先生：我们就在上海范围。赵先生说，自己当时就是看中了终生保养的服务，才买了这款车，而且这款车要比不是终身保养的车辆贵一万多元。赵先生认为，自己既没有在严酷的条件下使用过汽车，又没有对车辆造成过人为的损坏，那么，吉奥4s店的工作人员为什么要向赵先生收取这次的保养费用呢？

按照星朗汽车保养手册上的规定，车辆应该在行驶每4500到5500公里的范围内进行保养。而保养手册上的记录显示，第十次保养，也就是去年11月19日的这一次保养周期是在4246公里。可是这一次的保养是由广汽吉奥4S店的工作人员记录并完成了保养的项目，等到半年之后，再来算这笔账，还要为此取消消费者的终生免费保养福利，好像有点说不过去了吧？郭亮联系了广汽的售后服务工作人员，广汽回复：厂家是有这个活动的，但是也有一条规定说，合同上面有写着的，保养记录不齐全或者是超保，厂家是有权终止的。他这边购买车子的时候都有一张协议写着的。所有的保养记录都是由广汽吉奥的工作人员完成，为什么不能在出现偏差的那一次提醒消费者，而是在错误发生之后告诉消费者说，“对不起，您违规了，终生保养没有了”？小编提示：现在很多这种吸人眼球的优惠项目，但是条件都非常苛刻。我们不要因为贪小便宜，被禁锢在这些框架里。在采访过后，赵先生回复我们，他的车辆终身保养问题已经得到广汽吉奥的解决！（内容来源：微信公众号郭亮说）

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