【AC直播】德师傅高端车服务连锁唐颖：全国扩张与垂直整合的下一步策略——德师傅为何受资本青睐？

11月28日消息，在由AC汽车主办、米其林冠名支持的“米其林·2017中国汽车后市场连锁发展论坛”——国内外维修连锁发展分论坛上，德师傅高端车服务连锁唐颖发表了题目为“全国扩张与垂直整合的下一步策略——德师傅为何受资本青睐？”的演讲。 据了解，此次会议由AC汽车主办、米其林冠名支持。会议上公布了2017年汽车维修服务百强连锁终端，包括米其林中国副总裁刘鹏、车享家CEO夏军、北汽好修养总经理连金超等多位来自汽车后服务、产业资本、国内外供应链集团嘉宾，围绕“向下扎根，向上生长”这一主题，分别就“国内外维修连锁”、“供应链”、“汽车生态”等内容进行讨论。本次连锁发展论坛聚集了包括：整车厂、4S集团，车险企业，渠道与终端连锁企业，汽配电商平台，后市场相关服务机构，行业协会与联盟、后市场专业投资机构、媒体等千余名关注汽车后市场最优秀人士参与。 （AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经删节，可能存纰漏，敬请大家谅解。） 以下为唐颖先生的演讲实录： 感谢AC汽车给到德师傅的展示机会，也非常荣幸站在这一舞台上和行业大咖一起做分享。德师傅我们到现在是两年时间了，到目前为止我们是完成了四轮融资，虽然说我们今天的主题是说德师傅为什么受到资本的亲睐，但是说起来其实是很惭愧，在我们自个儿看来，我们觉得在目前这一市场上，不能说我们有什么明显的优势，只能说我们很幸运，因为行业内还有很多的伙伴不太了解德师傅公司，所以在这边我还是简单介绍一下德师傅。 首先德师傅的总部在北京，那德师傅是一家专门针对于高端车主提供管家式服务的汽车服务连锁。目前我们所做的事情是在整合现在市场上存量的维修店、维修厂的资源，通过提供我们系统标准服务，以及传统的这样一些汽修技术，然后以我们的标准打造新的汽车服务体系。我们的投资人目前包括了国内一些比较知名的投资机构，像薛蛮子、李响这些知名的投资人。目前业务覆盖是在国内的13个城市和省份，像北京、湖南、甘肃、重庆，目前我们的门店数量是一百多家，具体的数量是130家左右。然后目前用户的数量在10万，同时我们现在已经在美国和日本设立了我们的办事处，与国外知名的机构、行业做对接。这是我们的门店展示。 目前讲虽然我们是这个市场的新兵，但是还是获得了行业内外的一些机构公司的认可。非常感谢AC汽车一直给到我们很大的支持。值得一提的是，目前德师傅在2017年成为了中央全国两会还有东盟的峰会以及刚刚通过的中央的政府公务用车指定的服务单位。目前我们的客户包括了恩线上线下以及传统行业的这样一些知名的公司和机构。 在介绍德师傅以后，回到我们的主题为什么德师傅会受到资本的青睐。刚才已经说过了，德师傅其实我们目前所做的事情和今天很多大咖分享的事情没有太多的两样，没有什么非常能够拿得出手让大家眼前一亮的东西，只能说我们非常幸运，一定要说到自己在做的事情的话，可能我希望从五个小点给大家分享一下。 首先我们今天坐在这里大家都会认同，现在中国的汽车后市场是一个非常有潜力的后市场。那么有数据分析认为在2020年我们将达到万亿的市场级别，目前在2017年中国的汽车保有量将达到两亿，那么我们超出了厂家的过保期的数量将达到8000万，然后在我们目前的市场上是有40余万，48万家有注册有资质的汽车维修的企业。这么大一个市场，同时有这么未来美好的这样一个前景，所有的投资人、投资机构都是非常感兴趣的，虽然说即便是经过这两年的非常惨烈的资本追逐的同时，各种失败的案例以后，那么即便到现在汽车后市场仍然是资本看好和看重的后市场。 德师傅说到现在的话，我非常认同刚才观察者孙辉以及郭总所说的一些内容，就是我们非常地务实的，我们没有做太多概念、理念、思维上的东西，而更多的是把我们的眼光放到我们自己的体系、放到自己的门店，放在自己怎样贴近客户，去给客户做到一个真正的很好的客户体验上。不管是在我们的门店的内部服务流程设计，还是在我们整个为客户所围绕打造的一套服务体系，那其实都没有说像现在咱们很多的可能非常火爆的品牌，很多的公司一样，把很多概念性的东西拿出来做，而是贴近客户理念做我们服务的一些。 在我们内部管理上的服务方面，我认为我们可能是有三个小小的优势，第一个是定位非常明确，刚才我提过德师傅是只针对高端车主做服务的，高端车主的群体相对来讲它对于价格，它对于可能和很多中低端车主一样关注的东西不太一样，它关注的是体验。所以在德师傅的文化里面，我们对于客户体验是绝对放第一位的。因为通过我们去深入地打造客户的服务体系，那么所以德师傅的客户对于我们的信赖感是非常强的，我们和客户的黏度也很高。 第三个还是回到一个老话题就是标准化管理，目前德师傅通过两年以来的不断升级和打造，有一套整个从门店的建设到我们人员的培训以及到我们的服务、后期的跟踪整个比较标准的流程体系。 今天所有分享嘉宾都有谈到IT系统，德师傅也是一样的，我没有外包没有进行第三方软件合作，而是从头开始自己打造了一套德师傅的信息系统，这套系统也有可能明年上半年会向整个行业去公开地面世。这一系统是包括自己内部主要业务的流程以外，包括我们目前德师傅整个的从企业管理、集团管理到门店拓店，整个的管理流程都已经覆盖到。 另外一个比较重要的是通过和国内外很多大公司的合作，目前德师傅还拥有比较不错的一些资源。同时在国内我们也有了很多的战略合作伙伴。同时在新能源方面，德师傅也做了很多前期的部署，目前和特斯拉、蔚来等都有很好的关系，德师傅的文化就是轻松用车，享受生活，这是针对目标客户群体所提出的服务理念。 在这边我能为大家分享的一句话就是在现在竞争这么激烈的行业里面，我觉得我们应该回到初心，我们作为一个服务行业，真正做好客户体验才是最重要的，谢谢大家！ 本次活动特别感谢“米其林”总赞助支持。 感谢协办方：合肥市汽车维修行业协会、成都市汽车维修行业协会、广东省汽车售后服务行业协会、南京市汽车维修行业协会、广东省电子商务促进会、重庆市汽车维修行业协会等单位的大力支持。 感谢钻石赞助单位：北汽好修养 铂金赞助单位：雪佛龙 水晶赞助单位：零公里润滑油 荣誉支持单位：盖茨、德科、中驰车福、国美车服云、驷惠软件、车点点 特别鸣谢：天纳克、车享家、索菲玛滤清器，康众汽配连锁、德式精养、快准车服、巴图鲁汽配铺、汽车超人、铭雅装饰、悠络客、3M等多家合作伙伴。