维修是我和这个世界呼吸吐纳的接口 | 记AC汽车2017百强交流互访第二期——走进德师傅

2017/10/16 17:12:22 acqiche

昨天下午，由AC汽车主办的“2017汽车后市场连锁发展分论坛·北京站”同期线下活动——百强终端连锁交流互访第二期，走进豪车专修连锁品牌—在德师傅汽车服务连锁总店·北京五元桥店举行。 [caption id="attachment_21574" align="aligncenter" width="640"]

图：德师傅汽车服务连锁总店-北京五元桥店[/caption] 下午3：00，由AC汽车领队的百强重点连锁考察队伍陆续到达德师傅。考察团在德师傅运营管理总监李杰的带领下全面参观了总店，包括其展厅、客休区、机修区、钣喷区等。

德师傅运营管理总监李杰带领考察团参观门店

德师傅客休区的直播墙，吸引了不少门店老板的注意门店参观结束后，考察团与德师傅的几位负责人深入交流与讨论。

来自天南地北、全国各地的优质终端门店老板组成的考察团自我介绍与相互认识。

紧接着，德师傅标准化及培训部总监白洁先生详细的为考察团介绍德师傅的发展历史及运营情况。

作为本次百强连锁终端考察和学习的对象，德师傅汽车服务连锁成立于2014年，总部位于北京，主要定位于为“中高端车主”提供“管家式服务”，在4S店与传统路边修车厂之间打造规范的汽车服务连锁品牌，主营业务包括维修、保养、钣喷、保险、验车等，服务全程可监控；此外门店“管家”对客户进行跟踪服务，可提供24小时上门取车、机场接送等服务；目前德师傅在全国拥有12家实体店面和105家虚拟社区店。 2014年12月，德师傅获得正时资本\薛蛮子（蛮子基金）\凌霄数百万天天使轮投资；2015年3月获得蓝驰创投数千万人民币A轮投资；2016年6月获精一投资（国家战略新兴产业基金）\博伟资本\金丰元投资\GoldenSummit\华星投资\盛繁融资租赁\星瀚资本共同投资的B轮2亿元投资；2016年底，继6月B轮融资后再获得集结号资本追加千万级人民币投资。介绍完毕后进入问答环节，汽车服务连锁创始人 CEO 张久鹏先生也从石家庄冒雨赶到现场，与百强连锁门店负责人一起做话题讨论。

要想做好汽车服务连锁，其中很重要的一点也是一个很大挑战就是“人”。连锁的扩张必须依靠强大的管理及技师团队，而由于汽车服务行业散乱差、准入门槛低的特质，行业的从业人员层次不齐，而且流动性大。如何招揽可靠的人才，并降低人员流失率？这成为连锁门店必须面对的考题。考察团的成员就这个话题发表各自观点，以下是部分观点选摘： 1.正美丰业（天津）汽车玻璃有限公司总经理汪剑锋先生 汽车后市场这个行业很传统也很苦逼，很多员工来自于农村，可能连中专都没上过。所以薪酬很重要，首先就是定好什么时候发工资就一定什么时候发工资，企业不管多难，工资要定时发放。此外，2013年公司在香港上市针对员工做股权激励，也是提升员工收入的一种方式。其次，做一个“让员工有归属感”的企业文化非常重要。人的培训体系是最难的，一个员工白天上班，但是我们这个行业又必须要做很多培训，每个月培训的时间很多。那么员工的时间就这么多，超出8小时之后企业怎么让员工有归属感？这个很重要。 2.豫涛汽修连锁总经理宋全业先生 内部成长和培训为主，培训上按照车系和项目来划分做员工培训体系。同时在跟技术院校合作招生，通过筛选学生的过程中，解决他们不同阶段不同需求，帮助其做成长规划，每年可以消化和吸收50-100个学生，留存率50%以上，从一年级和二年级共同共建教育课程，解决人员问题和培养费用问题。 3.车享家运营管理部副总监宋海波先生 目前在105个地级城市拥有900多家直营店，6000多名在册员工，基本每个门店保证5-7人配置。目前最大的问题就是人的问题。来源方面，通过行业招聘、猎头招聘，此外还跟院校合作，以省区为单位开班“车享班”。此外一个很大的挑战在于留存率，目前很多90后、95后的个性和文化是比较看中随性的东西。车享家一方面加强培训，另一方面打造企业文化的APP“淘智慧”，帮助员工从各方面提升归属感和认同感。 4.天津世宏远东国际贸易有限公司南开分公司运营总监赵磊 我们这个行业入门门槛太低了，目前公司采取的方法是“提高人员门槛+文化植入”，打造一支流失率更低、活力更强的团队。虽然提高人员门槛意味着提高成本，但是这意味着减少我们的时间成本，还用低门槛的人员，时间成本和费用成本会更高，现在人员成本高一点，但是时间成本更高；时间成本是最大的成本；利用有效的时间去做更多的事情。我们公司在墙上贴了一句话，比较能够代表我们的企业文化，就是“维修就是我和这个世界呼吸吐纳的接口”，希望倡导一种“匠工匠心，极致服务”的精神。 5.洗车王国总经理徐柱先生 如何留人是最大难题？所以我们常常在想，我们的员工的真实需求是什么？我们觉得有两点：一有发展机会，二薪水能否比同行多一点？我们的人员流动不到10%，为什么？可以说洗车这个板块，我们是行业基本工资最高的，我们的店长月薪将近12000-13000，基础员工6500以上，但是他们的工作强度也很大。我们有一个擦车大姐，一天擦800辆车，我们每擦一两侧需要6个动作，这就意味着他每天要做4600个动作，但是他的工资，是我们同行的三倍。我认为，发展前景、薪水和文化是最重要的。当然，车能不能来就是我们运营者的功夫是否到位了。