门店经营 | 豪华车专修应该这样做营销(二）

2017/7/13 9:35:27 acqiche

我们上节（从顾客需求将豪车专修）说过了，豪华车专修要做营销要从顾客满意这个切入点开始，很多人都忽略了顾客满意度的这个问题，上节后有人回复说，没有营销就没有顾客，这点我只能同意一部分，对于一家新店来说，这句话是对的，但是对于一家已经有成百上千客户的豪车专修来说，这点我不完全认同。到底豪车专修该怎么做营销呢？ 以下拙见，可以拍砖：

做营销为什么要设定绩效考核呢？那是因为，如果修理厂内部，上上下下的人，包括员工、车间主任、前台经理、厂长都在讨论如何刮干净顾客的钱财，如何拔掉铁公鸡上的毛，那这个企业生意肯定好不起来。而如果公司上上下下都在讨论如何让顾客更加满意，我想您的厂里肯定有回头客！ 所以打造让“顾客满意的绩效考核”比什么都重要！ 如何打造呢？这里面说不完，有机会来参加我们的培训，点击下面链接，看培训内容。6期6个月，公司里的干部全都培训完成。

专修不是你自认为是专修，那就是一个专修，而是在顾客眼中，你是啥才是啥，很多老板喜欢在们头上挂着各类名车的Logo，但是，你从表面上看如果不是一家专修，你一样也是白搭。因为顾客一般会拿专修和4S店相比

请问这家店，上面挂满了豪车logo，你做一个宝马车主，机油免费换，你敢进去换机油吗？有人说，肯定有登门的豪车，我也相信，但是如果是一辆宝马开进这家修理厂去换油，那么这个顾客也是为了要占便宜！哈哈！

很多人认为，装修都花了，应该没事了吧？不行！服务顾问少不了！ 有没有服务顾问，顾问的穿着打扮都代表着，他是不是要放心的把车交给你，如果没有统一的制服，没有统一的形象，顾客都会认为你不专业！理所应当是便宜的企业，而不是专业的企业。

豪华车主的钱也不是大风刮来的，他们也希望在汽车维修品质的基础上能够有所节省，否则，他们是不会离开4S店的。如果很多顾客消费频次高的项目如果价格做的太高，顾客肯定想，那还不如去4S店呢。像换油和保险这类项目和顾客绑定的关系最密切，最好不要价格定的太高。

一名豪华车主如果要离开4S店，那么4S店肯定有些问题让顾客觉得不满，这个问题就是驱使顾客远离4S店的原因。这当然有可能是价格也可能是服务的问题，也可能是维修的问题。而此时，顾客如果进了你的专修，感觉一般般，他不会帮你传播，他只能会自己体会，而如果真是让顾客将你传播出去，我们要做到甚至4S店都做不到的服务和技术体验。

当然，我们也可以用下述方法做好：优惠篇： 1、给顾客代金券，介绍顾客朋友来厂。 2、维修增值服务也要到位，例如换个普通灯泡、打个普通蜡这都不要在与顾客计较了。 3、维修中讲解维修的几种可能性，帮助顾客省钱。 实用知识篇： 1、让顾客转发我们公司的差异化技术的微信文章到他的朋友圈。 2、通过服务顾问讲解我们厂和4S店的差异化。 3、维修中介绍所使用的配件，清清楚楚的告知顾客，并让顾客自己做选择。 4、维修过程全程透明、高效、快捷，这点是4S店的软肋。 服务体验篇： 3、超出顾客对服务的期望，一切从顾客体验入手，包括接送顾客等。 4、做好交车体验。（顾客满意度的最佳时机） 5、让顾客对我们的技师和服务顾问打分。 7、超出顾客期望的售后服务。 10、经常与顾客进行互动。