2017广东3.15晚会 |汽车保养陷阱都是套路:与暗访记者对话

2017/3/14 14:17:44 acqiche

导言

截止到2016年，广东的汽车保有量已经接近2500万辆。汽车现在已经成了很多街坊家里的标配，随之而来的汽修保养这块蛋糕自然也越来越大。但汽车保养却是鱼龙混杂，大多数消费者不懂得其中的专业知识，往往很多时候成为任人宰割的“羔羊”。而随着手机app的兴起，手机预约为车辆保养提供了更加便捷的途径。但是，手机app所提供的店家，他们的检测保养真如承诺般那样全面和负责吗？

　　汽车检测维修保养，这是有车一族相当头疼的问题。有人以为放到4S店就万事大吉，也有的街坊觉得4S店收费贵，预约时间周期长，很不方便。这时，汽车维修保养手机app的上线就给了各位街坊一个好选择。但是app上提供的店家，你真的放心吗？

　　在315前夕，我们联合汽车专家、广州汽车服务业协会做了一次汽车保养大测试，全程记录所有信息，为街坊们的汽车保养把关！一起来看看，我们方便快捷的汽车保养服务，背后有哪些猫腻？

　　我们在进行检测之前选择了一家专业汽车检修中心，请来从业十年资深汽车检修的黄师傅，对汽车进行了全面的检测。在确保我们即将设置障碍的汽车没有问题后，我们在车身上设置了三个人为故障。 　　我们分别将左前胎胎压由正常值2.2调置到1.5。

　　将右转向灯接触点摘除

　　最后设置车辆空调故障

我们统一将雪种抽出来，远低于车辆雪种的标准情况。最后这个车的出风口温度就会大大降低。在这样的天气下，你靠手是感受不到这个空调有什么不对的。需要专业的一起检测才可以。

资深汽车检测师

黄师傅

　　在设置完以上障碍后，我们拿出手机，下载了8个app，在未来的10天当中，我们就将使用这8个app和线下的2家汽车检修店，进行同样的全车检测，看看这10个店能不能够将车辆的三个故障点完全找到！我们在手机app上预约的第一家连锁店是位于海珠区的江南大道南的典典养车。

典典养车

　　典典养车的分店长说明，这里的全车检查有32项，但其中并不包括空调检测，在我们要求加钱检测空调之后，他们同意进行检测。

　　去的第一家，全车检测下来一共不超过15分钟，三个故障仅仅只检测出两个。在我们要求检测空调问题的时候，检测人员也只是用手在空调出风口前大概感受了一下，并没有用专业的检测设备进行调试检查。

　　除了典典养车，我们还在全国的连锁app集群车宝和优卡狮上分别进行了预约，他们的检测结果又是如何呢？

集群车宝的连锁店

优卡狮连锁店

什么？三个问题，仅仅检测出最为明显的一个。

“

　　在大家的印象里，连锁店的服务质量一般都是比较有保证的，但看到这里，前面三家有线上平台的连锁店，却都没能完整地检测出我们设置的三个故障，有的甚至只检测出了一个。可能有的观众就会开始对这个线上平台的连锁店感到怀疑了，那我们除了连锁店，也下载了一些非连锁店的汽车维修相关的app，这些与线上平台有合作的非连锁店的服务又是如何呢？

”

　　检测完3家连锁店，剩下的5个app都是非连锁共享平台，我们先后在慧车宝app上预约了：车博士汽车维修中心；在好胎屋上预约了：坚信汽车维修厂；在乐车邦上预约了：广州华通丰田4S店；在汽车超人上预约了松记汽车维修中心：在龙卡车点点上预约了：宽途汽车。我们一起来看看它们的表现。

慧车宝

龙卡车点点

汽车超人

　　在通过网上app预约的8家店，竟没有一家完成了所有故障检测。这着实让人唏嘘。

　　为了保证样本的多样性，我们还对线下的两家汽修店进行暗访。它们是位于广州海珠区江怡路200号的路宝汽车维修店和广州海珠区南洲北路3号的桂兴汽车维修中心。

路宝汽车维修店

桂兴汽车维修中心

　　在完成10家检测后，仅有一家收费不菲的线下维修中心，才将所有的问题检测出，技术水平参差不齐的检测，我们消费者该如何挑选呢？

　　综合来看，线上平台的费用是直接在平台有显示的，一般来说相对较低，但是检测的过程也相对时间短，不专业，多是用肉眼观察或者直观感受，少用仪器测量；而线下门店也有可能存在乱收费或者收费较高的现象。而且有些平台甚至没有与商家进行沟通与合作，就直接把商家的信息上传到了自己的平台上，看来平台的信息和准入机制，存在很大的问题，这样对于商家和消费者来说，都是不负责任的表现。我们街坊唯有了解一些维修保养知识，才能在这个鱼龙混杂的市场里，不上当受骗。

　　接下来，我们也与本次3．15晚会中采访“汽车维修保养”专题的暗访记者进行对话：

小编

当是如何注意到这类问题的？

记者

　　汽车现已成为千家万户日常出行的必备工具，当汽车用户达到一定量的时候，汽车维修保养这块蛋糕也就越来越大。而在中国这个鱼龙混杂的维修保养市场，因为大多数消费者不懂保养门道从而导致消费者成为任人宰割的“羔羊”。　　而在去年一年的时间里面，我们栏目的报料系统接到了很多关于这些的案例，所以在“3.15”之前，我们就打算自己作为消费者，去暗访观察在汽车保养这样的一个行业里面存在有多大的水分，而消费者是不是很容易就被他们给套住。而我又是女生，作为女性消费者，很多机械或者是电子这方面，不少店主就觉得女性消费者对这些东西更加不懂，所以更容易去跟你下套。

小编

你们是如何操作这个选题的呢？

记者

我们当时就找渠道借了5辆车，先到一个汽车检测中心去检测，确保我们要做试验的5辆车没有太大问题，然后再设置3个定量。分别是左前胎（放气），右转向灯（弄坏），以及调整车辆的雪种。将5辆车都调整到统一的状态之后，我们再在市面上挑选了8个手机app，进行预约测试。

小编

为什么会挑选到手机预约平台的？

记者

因为很多车主在跟我们反映，就是在4s店进行预约的时候，往往会有等待时间较长，或者是需要预约等等这样的问题。很多车主可能是为了图方便，所以会在手机上下载app直接就预约过去进行检查和维修了。操作简单方便，我们也是为了样本的完整性，所以我们挑选了线上的3大连锁平台，5家非连锁平台，以及线下的2个汽车维修店。

小编

在暗访过程中还存在什么问题吗？

记者

等我们全部检测完毕之后，我们其实发现，消费者如果想要挑选一家放心又实惠的店真的实在太难了！！我们就单单做一个全车检测的项目，去到的10家店，每家店给的检测项目内容居然都不一样！18项到53项不等，差别如此之大。但同样的，不是你检测的项目越多，你的检测结果就有多惊讶。让我觉得不可思议的是，在这10家，不乏有4s店参与的检测，只有一家还是在我们强烈提醒的情况下，才将我们事先设定的3项故障检测出来，实在是太让人震惊了。

小编

那对此，你有什么样的建议吗？

记者

我觉得首先，需要完整市场的规范性，这个实在太重要了。基本上一家店有一家店的规定，消费者只能是任人宰割的状态。其次，我们消费者要擦亮眼睛，在我们暗访过程中，所遇到的所有便宜的检测，真的就只有便宜而已，千万不要贪小便宜。最后，我们希望能够通过我们的片子能够给所有的无论是监管部门还是消费者，类似给一个提醒吧，希望能够使这个市场更加完善，我们的消费能够更加透明。

　　“3·15国际消费者日”即将到来，由广东广播电视台经济科教频道联手网易广东、新华网（广东）联合主办的2017年广东3·15晚会已经顺利录制完成。这是广东广播电视台经济科教频道在连续举办2015年，2016年广东3.15晚会的基础上，围绕消费者权益保护，第三次举办我省3.15晚会。这也是我省第一次由广东省工商行政管理局、省质量技术监督局、省食品药品监督管理局共同参与指导的一次围绕消费权益、消费安全而举办的盛会。

　　2017年广东3.15晚会由21世纪经济报道、广东广播电视台股市广播、荔枝直播以及触电新闻合办，由新浪广东、腾讯大粤网、新快报、羊城晚报、南方都市报、中国消费者报等提供媒体支持。本次晚会的指导单位为：广东省工商行政管理局、广东省质量技术监督局、广东省食品药品监督管理局、广东广播电视台、南方财经全媒体集团以及广东省消费者委员会。