专访 | 众驾联盟张明广：打造高端供应链平台，加速推动行业良性发展

AC汽车：张总，您好，感谢您在百忙之中抽出时间接受我们的专访。

张明广：感谢AC汽车，借此机会，我仅代表CTP及众驾联盟全体同仁祝福所有汽车后市场的朋友们：鸡年万事顺意，平安幸福!

AC汽车：首先恭喜您获得“2016年AEEF亚洲诚信企业家大奖”，结合我们所处的行业，您如何理解“诚信”及其对行业发展的意义？

张明广：非常感谢世界精英企业家联盟（AEEF）组织对我的信赖与认可，作为一名在汽车后市场有着37年从业经验的马来西亚籍工商人士，我有幸目睹了亚洲若干国家和地区汽车后市场的起起伏伏。在我们进入中国市场的这十几年间，是汽车后市场发生巨大变化的阶段。

从更大的范畴看，今天中国汽车后市场所遇到的问题，与中国转型期当中的社会问题一致：即普遍缺乏信任！导致整个行业的无形成本增加。但我们始终认为这只是转型过程中的一个阶段，危机和发展会促使行业逐步建立起规范、诚信的市场秩序。

中国汽车后市场需要一群有情怀、有担当、有实力的人士来加速推动行业的良性发展。2016年CTP联合全球多位致力于提升汽车后市场行业水平的专家、企业家共同发起“众驾联盟（北京）科技有限公司”，以打造“高端供应链平台(B2B)”为定位，以“德式精养明星店”为落地基础，专注为全球优质厂商提供中国入口，为中高端修理机构和连锁企业提供“成本更低、效率更高”的持续盈利方案。

作为汽车后市场的一份子，我们愿同大家一起以诚信为本，建立起“心联网”的汽车后市场生态，加速中国汽车后市场的诚信发展。希望更多理念相同的有识之士与我们携手， 共同完成这份伟大的事业，为行业和社会做出应有的贡献！

（图：张明广先生获2016年AEEF亚洲诚信企业家大奖：该奖项目由世界精英企业家联盟AEEF设立，旨在推动亚洲诚信度与表扬亚洲诚信品牌，数万名提名企业经过严格审核，共有 90 家企业成功突围而出。该奖项被亚洲各国主流媒体誉为“商界诺贝尔”。）

AC汽车：2015年9月份，CTP在国内推出“德式精养”服务品牌，目前项目总体的进展情况如何？

张明广：十年前，德国CTP总裁温纳先生及全球技术总监周希先生曾表示，希望能够打造一个规范的、诚信的并具有德国特色的汽车服务门店，并将其引入全球市场，但由于当时条件不成熟并没有得以实施。

2015年，我们在中国率先提出了代表“严谨、专注、极致”的“德式精养”服务理念，迅速得到了德国总部的高度认可及支持，并在全球进行推广。2016年我们将“德式精养明星店”在中国率先落地，成功打造了全球第一家 “以体验为特色、以诚信经营”为理念的汽车服务门店，并同时启动亚太区市场（中国大陆、中国台湾、马来西亚）。

德式精养明星店/店中店项目正式推出后，获得了众多奔宝奥等高端维修企业的关注和青睐，目前在北京、广东、上海、安徽、苏州、长春、唐山等地正陆续完成明星店及店中店试点工作。

AC汽车：“德式精养明星店/店中店”在全球招募合伙人，能否详细介绍下这个项目？

张明广：德式精养明星店——全球率先以体验为特色的汽车服务门店，坚持“诚信经营”的理念，致力于为中高端车主提供正品保障、全网同价的优质汽车生活。

“德式精养明星店/店中店”是众驾联盟在全亚洲地区重点打造的汽车服务门店会员加盟项目，区别于传统加盟会员制加盟更注重以服务为出发点，除了关注门店经营管理外，更关注老板的发展及家族传承。

德式精养明星店倡导经营与管理相分离，致力于解决门店急于获取车主信赖问题的痛点，通过统一服务标准及承诺，解决客户接待水平参差不齐的问题。通过德式精养体验中心，以文字、图片、视频、道具的形式让车主看到、听到、感受到车辆养护的好处；并向车主提供承诺：

①正品保障（所有产品厂家直供假一赔十）；

②全网同价（德式精养所有项目与京东、天猫同价）；

③服务保障（德式精养所有项目可享“七天无理由退款服务”），进而持续获取车主的信任。

以树立门店的诚信形象为出发点，打造汽车后市场的诚信品牌，为车主提供值得信赖的安心养车保障。

AC汽车：德式精养明星店在推进终端项目时，始终强调汽车服务门店“经营和管理分离”，为什么？

张明广：我们认为，汽车后市场需要更专业的分工。一个门店的成功需要7个方面的均衡发展，并不断地利用专业和技术手段持续优化！然而，汽车后市场能够在以上7个方面都做好的门店（包括小型连锁）凤毛麟角。

优质门店的基本要求包括：

• 店面形象
• 配件采购（优质、低价、配送及时）
• 盈利项目优化
• 集客及营销策划
• 员工教育及管理
• 信息化（ERP/CRM）
• 客户服务及管理（含客户服务水平及技术水平）

我们倡导经营与管理相分离，具体来讲，就是门店老板将有一定机密工作的比如员工的绩效、基础零部件的采购、客户的接待进行亲自把控及管理，把一些非核心机密的工作（包括理念及SI设计装修、盈利项目导入、软件系统导入、培训认证及落地、营销及集客）外包给整体解决方案提供商，比如众驾联盟。以达到专业人员专业分工，有助于店面整体运营效率的提升，进而让老板变得更轻松！

AC汽车：受政策、经济环境和电商等各方面因素影响，汽车服务门店盈利能力下滑严重，您如何看待这一现象？终端市场如何应对？

张明广：任何新事物的产生都代表对市场的考验，如何经得住考验，在过程中去寻找突破，这是社会发展推动历史进程的必然，也是每一个经营者都要深思熟虑的问题。德式精养明星店这个事业的诞生，就是在过程中寻找突破的产物，2015年开始我们不断地在寻求企业的转型和突破，经过了数次的调整和对市场未来的预测、判断，最终我们把企业定位在“高端供应链平台”，打造汽车后市场高端供应链“厂商联盟”，为中高端修理机构和连锁企业提供“成本更低、效率更高”的持续盈利方案，我们的主要目的就是解决门店持续盈利的困境。

坚持诚信为本，保持为车主提供优质服务的初心，利用一切现代化手段不断地调整和优化企业结构及服务，相信市场困境对于优质终端来说，只是一次催化变革的契机。

AC汽车：基于这样的判断，2017年众驾在华发展重心是什么？

张明广：2017年，我们将重点打造100家明星店、500家店中店，集中优质资源，持续不断的打造“德式精养明星店/店中店”的优质服务能力。同时发挥众驾在国际上的优质资源优势，专注于整合全球的高端盈利项目，引进国际先进运营管理体系，持续为亚太地区中高端修理机构和连锁企业提供“成本更低、效率更高”的持续盈利方案，打造亚太地区“最值得信赖”的汽车后市场“高端供应链平台”。

在未来，我们将在亚太区域建立5000座德式精养明星店，为车主提供安心养车保障，并用毕生的心血将“德式精养明星店”打造成汽车后市场的灯塔，成为汽车服务行业的最高标准，我们坚信“诚信为本”的经营理念将彻底改变后市场行业的生态！

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