【案例】22年行业老兵自述，一切只是开始，未来之路愈久弥坚

2016/12/20 9:38:11 acqiche

精彩语录：

小时候，我的梦想是“长大以后，要当一个将军”，现在我如愿当上了汽车修理工的领军头。”

睁着眼睛说瞎话，这个活我干不来，我还是想要对得起信任我的朋友们。

我明白了开维修厂的目的不仅仅是要对得起朋友们的信任，更多的是要让跟我一样从农村出来的修理工活的有尊严，生活有保障。
我们要创立一家让修理工及汽车维修从业者有尊严与保障、让顾客完全放心无担忧、为维修行业正名、为社会作贡献的汽车维修企业。

作者简介：湖南致良知汽车服务有限公司

总经理田标

我是一名修理工，我有一个将军梦

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小时候，我的梦想是“长大以后，要当一个将军”，现在我如愿当上了汽车修理工的领军头。 “童工”出身的我，在汽车维修这个行业一干就是22年。 1999年，我21岁，开了我人生第一家汽车维修店（就是大家常说的路边店），整个店的接待、技师、零件管理、保安、经理都是我一个人。 3年后，我担心自己的无知会误人车辆，在夫人的全力支持下将店关掉。 2003年，我25岁，进入了汽车4S店，开始如饥似渴的学习，没日没夜的加班，做过服务顾问、内训讲师、售后经理，踏踏实实地干了5年。在4S店时，很多身边的朋友找我修车，我让他们来4S店，他们说太贵，有时候完全是贵得没谱。我又想介绍他们到外面的修理厂去，但说实话，我找不到一个完全放心的修理厂让他们去。这个时候，让我这个干了10多年汽车维修的老口子真心很为难。要不，咱自己去做一个能对得起朋友的修理厂？于是，2008年，30岁的我毅然辞去新任售后经理的职位，在南二环与两位伙伴合作开了一家汽车维修厂。

既然选择了这行，就要干出NO.1

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虽是美其名曰“丰田专修”，其实还是以公务车维修及保险事故车维修为主。于是，各种“陪”应接不暇，看着整天热火朝天的，到头来，厂子生意却是怨声载道。睁着眼睛说瞎话，这个活我干不来，我还是想要对得起信任我的朋友们。这个店我也不干了。 2011年，33岁的我受益于其他合伙人的相助，开启了只针对于个人车主的豪华车维修业务，主导车型是平行贸易进口车。建店初期，我们的维修资料缺乏，为了解决客户车上的一个个疑难杂症，搭档龚玉佐先生曾经一个月内前后试车3000多公里（公司的试驾车），那段时间真是异常艰难。历经磨练与学习，我们一跃成为湖南豪华车维修行业口碑第一的企业。

步履再快，也不能忘记为何出发

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在此期间，一次员工家访过程中，我看到了我的员工一家5口租住在中南汽车世界的一个筒子楼内，家徒四壁，其中有一个还是新生儿。想起来以前，我不敢跟人说我是名修理工，因为怕别人想到我满身油污，怕别人看不起。我明白了我开维修厂的目的不仅仅是要对得起朋友们的信任，更多的是要让跟我一样从农村出来的修理工活的有尊严，生活有保障。 2013年，南通曙辉汽车的董事长黄曙辉先生送我一本《活法》的书，我从书中初识稻盛和夫先生，知道了“作为人何谓正确？”的道理，顿悟了“经营企业是要为员工创造物心双收益”的使命。 2014年8月1日，我加入稻盛和夫先生创办的企业经营者学习型组织“盛和塾”，开启了我对企业经营哲学的学习与践行历程。

是“致良知”的力量助我们重新起航

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时间到了2016年1月，由于6个合伙人经营方向上的不一致，我退出了那家平行贸易进口车维修企业。合伙人问我是否要品牌或其他，我说我只要团队。团队在选择跟谁时是公平的，愿意留下还是跟我可自由选择，最终，80%的员工选择了与我同行。其实，这个时候我只是有着“致良知”的经营哲学和商业模式，没有资金也没有场地。在这样困难的时候，员工们及盛和塾的塾友们给了我莫大的支持与帮助，湖南盛和塾事务局局长夏飞平先生一直给我出谋划策及鞭策行动。在此期间，我与我的老朋友、新伙伴及人生导师李永辉先生不谋而合，永叔成了我们团队的梦想赞助人，成了我们“湖南致良知汽车服务有限公司”的联合创始人。我们一起携手开始了新的征程。我们要创立一家让修理工及汽车维修从业者有尊严与保障、让顾客完全放心无担忧、为维修行业正名、为社会作贡献的汽车维修企业。服务范围涵盖：二手豪华车、平行进口车、过保豪华车，同时也为维修企业做管理咨询及零件供应链搭建，做一个“教学相长”的“精兵”。

“华丽转身”哪有那么简单

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2016年2月1日开始，我们艰难的找场地，到4月底时，已两次租借他人场地，每一次都是困难重重的安营扎寨，但是我们对顾客的笑脸及真诚服务始终没有变。 4月8日，我们以租代售买下了现在所在的这个4S店物业，4月22日开始装修改造，除了展厅的玻璃及地面没动，整个店已被我们翻修了个遍。永叔跟我说：“不要让顾客及员工以后说我们搞的是豆腐渣工程，不要让他们骂我们。” 7月8日，在我们全体员工家人与施工单位群策群力、争分夺秒的努力下，改造工程如期交付了。至今在我的脑海中不可磨灭的一幕是，家人侯奇童鞋在二楼打墙时灰尘满天的情况下，戴个口罩在一楼展厅中临时办公桌电脑前坚守办公。男生们除了修车还是搬运工，女生们除了为顾客端茶倒水也还上屋顶检漏。这一幕幕，令我心痛不已，同时铭记感恩。现如今，我们华丽丽地来了，过往的一切只是开始，未来之路愈久弥坚。 “致良知”就是达至良知，按良知办事。用我们的话来讲即“知行合一，修业正心”。“知”中有“行”，“行”中有“知”，两者不可分离。工作即修行。正是有了这样一种伟大的经营哲学，我们才时刻想着经营企业是为了员工的好，为了顾客的好，为了行业与社会的好。虽然做好人很难，但是我们相信好人终究会有好报，也就是“自利利他”的道理。 6

拿什么去唤醒良知的力量

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对于员工，在湖南致良知汽车，对员工的好不是嘴上说的，也并不是白纸黑字写的，我们与员工一起找到工作与生活的意义，提供好的福利待遇。我们创造维修技师“工衔”体制，促使员工在工作中稳步成长。

对于客户，长沙中南汽车世界2015年销售13万台新车，5.8万台二手车。新车可以享受4S店的服务，而二手车在之前是没有规范售后服务的，另外，保修期过后的豪华汽车去4S店维修养车的费用也是居高不下。在此境况下，我们成为湖南第一个吃螃蟹，收购4S店来做二手车及过保豪华汽车的维修服务，降低顾客的养车成本，让豪车养车无忧。 那么要如何做到呢？

1. 我们强调“以心为本”的经营，把顾客的车当作自己车来修，能修不换，能换小零件则不用换总成件。

2. 我们积极响应国家汽车行业反垄断的号召，全力推行使用高性价的、可溯源的、为主机厂代工的全球零部件100强的OEM品牌零件，不使用假冒伪劣零件，做到好而不贵。举个例子，我们的金美孚1号0W-40机油只卖京东价79元1升。

3. 同时，我们也在开展汽车维修企业的管理咨询业务，打开大门欢迎所有的同行来致良知交流学习，我们会把湖南致良知汽车“玻璃般透明的经营”模式让更多的同行学习与践行。用我的话来说是“我一个人强大了只是一棵树，行业强大了才是一片森林。” “我们站直了，行业出息了。”

4. 于社会，我们愿意做遵纪守法的企业公民，愿意帮助更多的人找到正确的工作与人生的意义。在所在地全国百强县——长沙县，汽车产业是我们的支柱产业，汽车前市场我们赶了个晚晚场，汽车后市场我们赶上了大好时机。湖南致良知汽车发愿要做从全国百强县走出去的中国汽车后市场创“心”商业模式的NO.1。我永远是汽车后市场的新兵，湖南致良知汽车永远是汽车后市场的新兵。因为在“致良知”的道路上，始即是终，终即是始。感恩！（内容来源：本文经田标先生授权AC汽车发布，转载请注明出处。）